Reclamo ENEL

Salve,
ho aperto un reclamo con ENEL perchè in data 12/10/2015 ho fatto una voltura del servizio dal mio inquilino a me, che sono il proprietario.
Ho chiamato il call center Enel chiedendo il procedimento che avrei dovuto fare, chiedendo anche di avere le bollette ad un indirizzo differente a quello dell'immobile, visto che non ero lì residente. Nel modulo che mi hanno inviato per la richiesta di voltura non era menzionato di immettere un indirizzo diverso circa le fatture e io mi sono fidata del fatto di averlo comunicato al call center. Sicuramente ho peccato di leggerezza ma la seguente telefonata al call center mi ha fatto capire che l'indirizzo a cui avevo chiesto la spedizione delle fatture, lo avevano recepito, visto che l'operatrice ha finito la frase prima di me.
Nonostante ciò, parlando con il call center ho ricevuto delle indicazioni anche per chiedere lo storno dell'addebito secondo me illecito, che poi non ha avuto seguito andando ad un punto Enel sul territorio. Ho quindi inoltrato un reclamo, che ha avuto risposta dopo 20 giorni nel pdf allegato. Non sono figlia di 50 euro ma sta diventando una questione di principio... cosa dovrei chiedere? La registrazione della telefonata?
Grazie per l'interessamento.
Monia, da San Pietro In Casale (BO)