Reclamo costo attivazione fastweb

Buongiorno, ho sottoscritto un abbonamento a Joy Fastweb via web in settembre 2013. Come evidenziato nel riepilogo costi e nel volantino promozionale dell'offerta, i costi di attivazione erano completamente gratuiti per l'attivazione web con addebito con RID bancario (addebitati solo in casa di anticipata rescissione del contratto). Qualche giorno fa, l'emissione della prima fattura riporta invece, oltre al costo dell'abbonamento bimestrale, anche i 119 euro+ iva di costi di attivazione. Chiamo il servizio clienti che mi informa che "si sono subito accorti dell'errore e anche se la fattura riporta quell'importo mi verranno in realtà scalati unicamente i soldi relativi all'abbonamento bimestrale". Ieri la bolletta è scaduta e in realtà mi sono stati decurtati anche i soldi dell'attivazione. Chiamo nuovamente il servizio clienti e mi dicono che è un errore ma non possono restituirmi i soldi, che mi verranno stornati dalle bollette successive. A me non sta bene, vorrei che mi venisse riaccreditata la differenza o in ogni caso non mi fido di una promessa fatta a voce da un operatore di call center. Ho letto che dopo i 45 dalla data di emissione della fattura, se non arrivano reclami, Fastweb la considera accettata dall'utente. Considerato che pago un abbonamento da 19 euro/mese, passeranno 6 mesi prima che mi decurtino tutto quello che ho pagato in più. Cosa posso fare? Grazie
Se Fastweb prende in anticipo, illegalmente, tutti questi soldi da ciascun utente...beh..bel modo di accrescere il proprio capitale iniziale.
Teresa, da Roma (RM)