reclamo contro telecom

mia suocera è la titolare della linea telefonica fissa. spiego brevemente cosa è successo. fino a 15 gg fa la linea era infostrada, essendo stata contattata da un "agente" tim con una buona offerta, siamo passati appunto a tim quello stesso gg senza effettuare nessuna registrazione, fornendo solo i dati necessari con la promessa che il contratto sarebbe arrivato a casa firmato e rispedito. 2 gg dopo infostrada fa una controproposta più
conveniente. si decide di restare con infostrada registrando una conversazione di ripensamento con in più un fax mandato a tim proprio con il ripensamento. ora, la linea se l'è presa lo stesso tim ed in più siamo venuti a scoprire che il contratto della tim,non solo non è mai arrivato a casa, ma addirittura è stato firmato con 2 firme false di mia suocera. ci siamo rivolti ai carabinieri per eventuale denuncia ma gli stessi ci hanno consigliato di risolverla con gli operatori i quali,più di 1, non prendono assolutamente in considerazione l'accaduto e dicendo che la recessione del contratto comporta una spesa di circa 125€. potreste cortesemente darci indicazioni su cosa poter fare? invio le copie del contratto scaricate dal sito tim x conoscenza. grazie se potete contattarci al più presto ve ne saremmo grati.
Giovanni, da Tortona (AL)