reclamo contro APPLE

buongiorno, ho ordinato un IPAD con penna per un regalo IMPORTANTE e ci ho fatto incidere il nome (sia sul ipad che sulla penna) e acquistato la polizza ICARE. Purtroppo la penna aveva problemi e abbiamo chiesto la sostituzione. Il cambio e' stato fatto con una penna senza incisione nonostante le mie proteste telefoniche (un'ora e mezza al telefono). Non trovo giusto che non mi venga fornito un PRODOTTO uguale a quello che avevo acquistato per un LORO problema. Ho scelto la dedica incisa e pretendo che mi venga riprodotta sulla nuova penna. Ho speso tanti soldi e mi sento truffata, non e' possibile che una ditta mondiale non possa risolvere questo problema. Esigo rispetto come consumatore, quello che ho acquistato e PAGATO mi deve essere fornito. Come posso far valere i miei diritti?
Silvia, dalla provincia di RM