Reclamo alla Tim

Buongiorno. Lo scorso giugno ho avuto un problema al collegamento internet ed ho richiesto l'assistenza telefonica. Il tecnico ha provato a risolvere il problema online ma non riuscendoci mi ha detto che l'unica soluzione sarebbe stata sostituire il modem. Non mi ha detto che ne avrebbe inviato uno in sostituzione di quello non funzionante, per cui ho cercato di acquistarne uno presso la Tim con addebito in bolletta. Da allora è iniziato l'incubo.
Nessuno mi sapeva dire come mai non ricevevo questo modem e solo dopo molte insistenze, e nel frattempo erano passati mesi, mi si nega l'acquisto con addebito in bolletta perché è in corso un altro acquisto rateale. Insisto per avere un modem ma nessuno mi fornisce l'assistenza dovuta. A questo punto smetto di pagare le bollette in quanto non intendo continuare a pagare per un servizio che non ricevo. Subito si sono attivati con l'ufficio recupero crediti che è l'unico molto efficiente. Ho ripreso a pagare le bollette ma ho chiesto l'immediata interruzione del servizio internet, dato che, ad oggi, sono tuttora priva di collegamento internet e la Tim non mi ha mai sostituito il vecchio modem danneggiato. Tuttavia mi viene negato anche questo, non intendono
interrompere il servizio finché non avrò saldato le tre bollette arretrate. E' possibile che non possa richiedere la disdetta del servizio internet e che sia costretta a continuare a pagare per un servizio che non ricevo? Vi ringrazio anticipatamente per la consulenza che vorrete gentilmente fornirmi. Allego alla presente l'ultimo reclamo inoltrato alla Tim/Telecom tramite PEC. Cordiali saluti.
Caterina, dalla provincia di VT