Cara ADUC
Reclamo al gestore Tiscali
Domanda
6 marzo 2014
Buongiorno,
il mio problema e' dato dal fatto che mi dovro' trasferire a giorni in un paesino della Lombardia dove non e' presente la rete adsl Tiscali. Fino ad oggi, con questa compagnia, ho un contratto con abbonamento con promozione tariffaria per 24 mesi. Con Tiscali, dal mese di giugno 2013 ad oggi mi son trovato bene ma, adesso, sono nella condizione di disdire il contratto poiche' come gia' detto non coprono, a livello di adsl, il paese dove mi trasferiro'. Arrivo al dunque. Nei giorni scorsi, informandomi con il loro call center, ho scoperto che con la cessazione del servizio che necessariamente dovrò fare nei prossimi giorni, avro' un addebito nell'ultima bolletta per circa ben (227 euro!!!) tra costi di disattivazione e costi relativi alla promozione goduta sul mio abbonamento dal mese di giugno ad oggi (ho pagato in promozione euro 29,95 anziche' euro 42,95 e tale promozione era valida per un periodo di 24 mesi continuativi). Purtroppo pero' il contratto che ho sottoscritto prevede, con la disdetta entro i 24 mesi dalla sottoscrizione, i costi di addebito che menzionavo sopra (227 euro), suddivisi tra costi di disattivazione e costi relativi alla promozione goduta fino ad oggi (ogni mese risparmio di 13 euro).
Non ritengo giusto un addebito del genere!!! Per due semplici motivazioni: in primis non e' colpa mia se mi trasferirò in un luogo che Tiscali non copre con la sua rete adsl. Inoltre, con assoluta certezza posso assicurare che, se non avessi avuto l'esigenza di cambiare abitazione, non avrei mai e poi mai cambiato gestore, almeno nel breve periodo e soprattutto prima dei 24 mesi. A questo punto e per tali motivazioni vi chiedo: e' giusto che io pago per intero tali costi? (il primo reclamo con il quale chiedevo l'esanero dal pagare cio' mi e' stato bocciato tramite e-mail!). Secondo voi, non ci si potrebbe quantomeno venire incontro con uno storno di uno dei due costi sopra descritti? (a tal proposito ho gia' preparato un secondo reclamo...). Cosa mi consigliate???
Attendo quanto prima una vostra risposta. Grazie e saluti.
Enzo, da Landriano (PV)
il mio problema e' dato dal fatto che mi dovro' trasferire a giorni in un paesino della Lombardia dove non e' presente la rete adsl Tiscali. Fino ad oggi, con questa compagnia, ho un contratto con abbonamento con promozione tariffaria per 24 mesi. Con Tiscali, dal mese di giugno 2013 ad oggi mi son trovato bene ma, adesso, sono nella condizione di disdire il contratto poiche' come gia' detto non coprono, a livello di adsl, il paese dove mi trasferiro'. Arrivo al dunque. Nei giorni scorsi, informandomi con il loro call center, ho scoperto che con la cessazione del servizio che necessariamente dovrò fare nei prossimi giorni, avro' un addebito nell'ultima bolletta per circa ben (227 euro!!!) tra costi di disattivazione e costi relativi alla promozione goduta sul mio abbonamento dal mese di giugno ad oggi (ho pagato in promozione euro 29,95 anziche' euro 42,95 e tale promozione era valida per un periodo di 24 mesi continuativi). Purtroppo pero' il contratto che ho sottoscritto prevede, con la disdetta entro i 24 mesi dalla sottoscrizione, i costi di addebito che menzionavo sopra (227 euro), suddivisi tra costi di disattivazione e costi relativi alla promozione goduta fino ad oggi (ogni mese risparmio di 13 euro).
Non ritengo giusto un addebito del genere!!! Per due semplici motivazioni: in primis non e' colpa mia se mi trasferirò in un luogo che Tiscali non copre con la sua rete adsl. Inoltre, con assoluta certezza posso assicurare che, se non avessi avuto l'esigenza di cambiare abitazione, non avrei mai e poi mai cambiato gestore, almeno nel breve periodo e soprattutto prima dei 24 mesi. A questo punto e per tali motivazioni vi chiedo: e' giusto che io pago per intero tali costi? (il primo reclamo con il quale chiedevo l'esanero dal pagare cio' mi e' stato bocciato tramite e-mail!). Secondo voi, non ci si potrebbe quantomeno venire incontro con uno storno di uno dei due costi sopra descritti? (a tal proposito ho gia' preparato un secondo reclamo...). Cosa mi consigliate???
Attendo quanto prima una vostra risposta. Grazie e saluti.
Enzo, da Landriano (PV)
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare una raccomandata a.r. di diffida alla sede legale della Tiscali nella quale contesta la richiesta di pagamento pari ad e 227.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se corrisponde al vero che la compagnia telefonica ha il diritto di chiedere il pagamento dei costi di disattivazione è altresì vero che la stessa deve dimostrare di aver effettivamente sostenuto gli stessi.
La compagnia, pertanto, non potrà richiedere il pagamento dei costi che non sarà in grado di dimostrare di aver effettivamente sostenuto.
Infine portiamo alla Sua attenzione che in genere i costi di disattivazione sono di circa 90 euro.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se corrisponde al vero che la compagnia telefonica ha il diritto di chiedere il pagamento dei costi di disattivazione è altresì vero che la stessa deve dimostrare di aver effettivamente sostenuto gli stessi.
La compagnia, pertanto, non potrà richiedere il pagamento dei costi che non sarà in grado di dimostrare di aver effettivamente sostenuto.
Infine portiamo alla Sua attenzione che in genere i costi di disattivazione sono di circa 90 euro.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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