Reclamo addebito contributo attivazione Infostrada

Buonasera, con la presente sono a chiedere il vostro aiuto poichè Infostrada mi ha addebitato il contributo di attivazione di € 10,00 nonostante io abbia attivato l'abbonamento sul web e in data 17/12/13 era gratuito. In allegato vi trasmetto fattura che ho ricevuto con addebito e copia della mail che Infostrada mi ha inviato dove il contributo era in promozione. Ho chiamato Infostrada e la sig.na che mi ha risposto mi ha detto che è gratuito solo x chi paga con rid o carta di credito. Cosa non vera xchè a me è stato dato gratuito nonostante pagamento con bollettino postale. Dovrei secondo lei mandare raccomandata x reclamo. Già mi addebitano € 10,00 non dovute e che devo spendere pure x la raccomandata? Ma la Pec a che serve allora? resto in attesa di una vostra gentile risposta. Cordiali saluti,
Elisabetta, da Firenze (FI)