Cara ADUC
recesso
Domanda
12 agosto 2016
Buongiorno, la questione ho visto che è già stata trattata ma...
Se si compra online un monitor, questo arriva, lo apro, tagliando i sigilli, e poi richiedo il recesso, il negozio è tenuto ad accettare il recesso ?
il commerciante dice che avendo tagliato il sigillo di garanzia del produttore,e averlo usato anche se per poco tempo non ho più questo diritto. dicendomi appunto che il diritto di recesso non è un diritto di prova.
il valore del monitor è di 300 euro circa e mi dicono che in via eccezionale mi rimborserebbero anche ma togliendomi il 22%, lo possono fare? come mi devo comportare?
e se il monitor avesse dei problemi cosa cambierebbe?
rimaniamo in attesa di cortese delucidazione
Grazie
Arely, da Castagnole Piemonte (TORINO)
Se si compra online un monitor, questo arriva, lo apro, tagliando i sigilli, e poi richiedo il recesso, il negozio è tenuto ad accettare il recesso ?
il commerciante dice che avendo tagliato il sigillo di garanzia del produttore,e averlo usato anche se per poco tempo non ho più questo diritto. dicendomi appunto che il diritto di recesso non è un diritto di prova.
il valore del monitor è di 300 euro circa e mi dicono che in via eccezionale mi rimborserebbero anche ma togliendomi il 22%, lo possono fare? come mi devo comportare?
e se il monitor avesse dei problemi cosa cambierebbe?
rimaniamo in attesa di cortese delucidazione
Grazie
Arely, da Castagnole Piemonte (TORINO)
Risposta ADUC
il Codice del consumo statuisce chiaramente: "Il consumatore e' responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni."
Quindi, se lei ha rotto il sigillo perché era l'unico modo per verificare il funzionamento del monitor, il diritto di recesso non potrà esserle negato.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Quindi, se lei ha rotto il sigillo perché era l'unico modo per verificare il funzionamento del monitor, il diritto di recesso non potrà esserle negato.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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