Recesso per ripensamento Abbonamento SKY

Buongiorno, il giorno 8/01/2018 ho richiesto tramite internet, telefono l'abbonamento a Sky.
Il giorno 10/01/2018 ho comunicato il recesso a Sky tramite Pec e modulo compilato.
Ho restituito il decoder nel centro SKY.
Non ho mai restituito il contratto sottoscritto avendo fatto disdetta
immediatamente.
Bene, ricevo una telefonata da un numero sconosciuto da un società Europa Factor che mi dice di avere della documentazione per me.
Alla mia risposta di non conoscere e avere rapporti con alcuna società di nome
Europa Factor, mi viene detto che chiamano per conto di Sky e mi intimano di pagare una presunta bolletta.
Alle mie rimostranze che hanno peraltro evidenziato che la signora non era al corrente della mia disdetta entro 14gg, mi viene intimato di pagare per l'invio del decoder anche se nessun tecnico Sky è mai venuto da me per l'installazione.
Oggi, a distanza di una settimana dalla telefonata, ricevo una mail da questa società che mi invita a contattarla telefonicamente per per questioni amministrative urgenti che mi riguarderebbero.
Come devo comportarmi?
Non ho ricevuto nessuna raccomandata nè documentazione e da contratto risulterebbe che "all'Abbonato è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto stesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla sottoscrizione dello stesso, fatto salvo il caso in cui l'esecuzione sia iniziata con l'accordo espresso dell'Abbonato e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del Contratto da parte di Sky (a titolo esemplificativo, se sia stato già eseguito da parte di Sky il servizio di installazione dell'impianto di ricezione satellitare, di connessione del My Sky HD all'impianto esistente o di adeguamento dell'impianto stesso per consentirne la connessione). Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dall'Abbonato mediante invio a Sky Italia S.r.l.di una comunicazione scritta, anche utilizzando il modulo tipo di recesso di cui all'allegato I, parte B, del D.lgs. n. 206/2005 o il modulo tipo di recesso Sky pubblicato sul sito www.sky.it, a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:Sky Italia S.r.l. Casella Postale 13057 20141 Milano oppure inviando una PEC. In caso di recesso nei primi 14 (quattordici) giorni, Sky rimborserà all'Abbonato, senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è informata della decisionedell'Abbonato di recedere, tutti i pagamenti ricevuti compresi eventuali costi di consegna."
Grazie
Anna Maria (SI)