Cara ADUC
Recesso immediato da Vodafone e revoca della domanda di trasferimento linea
Domanda
31 ottobre 2013
Ho aderito un paio di settimane fa ad un contratto flat adsl+voce Vodafone e non ricevendo il codice pratica li ho ricontattati ieri (nei giorni precedenti non sapevano o i terminali erano bloccati), contemporaneamente vengo a sapere che il loro servizio è solo voip, mentre prima di sottoscrivere li avevo contattati proprio per sapere se fosse voip o meno e mi rassicurarono che il servizio voce non fosse in questa modalità, precisavo che in caso di voip non ero interessato.
Insieme al codice pratica l'assistente mi comunica che il 7 novembre la Telecom procederà al trasferimento dell'adsl e seguente distacco voce - ho chiesto l'annullamento del contratto e revoca del trasferimento, non essendo interessato al servizio voip voce per motivi tecnici - l'operatrice mi informa che l'unica maniera è di mandare una raccomandata ad asti e che comunque ci mettono 30 gg e che non vi sono altre modalità per il recesso.
Come è possibile bloccare questo procedimento? Voglio che la mia linea non venga trasferita alla Vodafone, vista la poca serietà e comportamenti poco chiari. Ho registrato tutte le conversazioni intercorse (comprese quelle in cui
mi si rassicurava che il servizio voce non era voip) e la trascrizione di tutte le chat - tutte direttamente con Vodafone, niente intermediari. Ho provato tutte le vie ma il muro di gomma è impenetrabile ed è impossibile comunicare con la Vodafone se non attraverso gentili ma incompetenti ed approssimativi operatori di call-center.
Monaldo, da Roma
Insieme al codice pratica l'assistente mi comunica che il 7 novembre la Telecom procederà al trasferimento dell'adsl e seguente distacco voce - ho chiesto l'annullamento del contratto e revoca del trasferimento, non essendo interessato al servizio voip voce per motivi tecnici - l'operatrice mi informa che l'unica maniera è di mandare una raccomandata ad asti e che comunque ci mettono 30 gg e che non vi sono altre modalità per il recesso.
Come è possibile bloccare questo procedimento? Voglio che la mia linea non venga trasferita alla Vodafone, vista la poca serietà e comportamenti poco chiari. Ho registrato tutte le conversazioni intercorse (comprese quelle in cui
mi si rassicurava che il servizio voce non era voip) e la trascrizione di tutte le chat - tutte direttamente con Vodafone, niente intermediari. Ho provato tutte le vie ma il muro di gomma è impenetrabile ed è impossibile comunicare con la Vodafone se non attraverso gentili ma incompetenti ed approssimativi operatori di call-center.
Monaldo, da Roma
Risposta ADUC
se sono già decorsi i 10 giorni lavorativi previsti per legge per esercitare il diritto di recesso (http://sosonline.aduc.it/scheda/vendite+distanza+nel+nuovo+codice+del+consumo_1093.php),
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php in cui dichiara risolto il contratto perché non rispondente alle caratteristiche illustrate dal loro operatore. Specifichi che, qualora dovessero comunque attivare la linea, formulerà una richiesta danni e sporgerà reclamo alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php in cui dichiara risolto il contratto perché non rispondente alle caratteristiche illustrate dal loro operatore. Specifichi che, qualora dovessero comunque attivare la linea, formulerà una richiesta danni e sporgerà reclamo alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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