Recesso Fastweb

Salve,
In data 18/10 ho inviato una proposta di contratto firmata a Fastweb per il loro servizio Fastweb Joy (fibra e modem gratuito), di cui avevo fatto richiesta il giorno 16/10 dal loro sito internet.
Sono stata contattata dopo settimane da fastweb per verificare i miei dati, dopo vari tentativi e telefonate sono riuscita ad avere finalmente l'appuntamento per le verifiche tecniche e l'installazione solo il 21/11, quindi oltre i 30 giorni previsti nel contratto di Fastweb relativi alle verifiche tecniche. C'è stato un problema per cui la centraline non è stata accessibile ai tecnici, per cui ho richiesto un nuovo appuntamento per il 27/11, ed i tecnici non si sono presentati. Minacciando di annullare tutto, ho ottenuto un terzo appuntamento per il 29/11 a cui nuovamente nessuno si è presentato. Ho richiesto un quarto appuntamento per il 05/12, i tecnici si sono finalmente presentati ed hanno installato la fibra ed il modem. Dopo alcune prove la linea risultava funzionante a tratti, ma hanno detto che bisognava aspettare il giorno successivo per un funzionamento corretto e così ho fatto. La linea era inservibile, per cui il giorno 06/12 ho contattato l'assistenza e hanno fatto un reset della linea. Da quel momento fatico anche a caricare una semplice pagina internet ed è impossibile fare qualsiasi cosa. Ho intenzione di esercitare il diritto di recesso e restituire subito il modem, ma non voglio ritrovarmi a pagare penali per un servizio che ho attivato per esasperazione e che non ho potuto mai utilizzare. Come devo procedere? Grazie.
Jessica, da Roma (RM)