Cara ADUC
Recesso contratto internet
Domanda
26 settembre 2015
Buonasera,
in data 19/02/2015 ho richiesto attivazione internet Tiscali. La linea mi è stata attivata il 03/03/2015. Io ho inviato lettera di recesso (Raccomandata A/R) il 16/03/2015, entro cioè i 14 gg del diritto di recesso. Ora ho ricevuto una bolletta di 108 euro che include il pagamento delle mensilità più i costi di disattivazione. L'operatrice che ho contattato mi ha risposto che il mio periodo di recesso era scaduto perché conteggiato dal 19/02/2015 invece che dal 03/03/2015. La cosa mi sembra assurda perché il diritto di recesso prevede che l'acquirente del servizio abbia un periodo di 14 gg di tempo per testare il "prodotto", e questo è possibile solo dal momento che il servizio viene erogato, e non dal memento in cui viene richiesto.Che canali ho per tutelarmi? Grazie e cordiali saluti.
Alessandro, da Arzachena (OT)
in data 19/02/2015 ho richiesto attivazione internet Tiscali. La linea mi è stata attivata il 03/03/2015. Io ho inviato lettera di recesso (Raccomandata A/R) il 16/03/2015, entro cioè i 14 gg del diritto di recesso. Ora ho ricevuto una bolletta di 108 euro che include il pagamento delle mensilità più i costi di disattivazione. L'operatrice che ho contattato mi ha risposto che il mio periodo di recesso era scaduto perché conteggiato dal 19/02/2015 invece che dal 03/03/2015. La cosa mi sembra assurda perché il diritto di recesso prevede che l'acquirente del servizio abbia un periodo di 14 gg di tempo per testare il "prodotto", e questo è possibile solo dal momento che il servizio viene erogato, e non dal memento in cui viene richiesto.Che canali ho per tutelarmi? Grazie e cordiali saluti.
Alessandro, da Arzachena (OT)
Risposta ADUC
la questione è un pò diversa. Il periodo di 14 giorni per il recesso, nel caso di contratti per servizi, parte dalla data di conclusione del contratto, e spesso gli operatori telefonici specificano, nei propri contratti, che tale momento coincide con l'attivazione del servizio. Se così fosse anche nel suo caso (controlli il contratto anche semmai sul loro sito) è su questa base che dovrà, con raccomandata a/r di messa in mora, contestare la bolletta. Qui istruzioni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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