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Cara ADUC

Recesso Anticipato da Vodafone dopo migrazione a Vodafone revolution

17 settembre 2015
Domanda 17 settembre 2015
Buonasera, sono passato a Telecom da Vodafone alla fine del mese di agosto, nell'ultima bolletta Vodafone mi chiede 2 "contributi per recesso anticipato/disattivazioni non meglio precisati:
- "Opzione Vodafone Station Revolution" 73,80 €
- "Contributo per migrazione linea" 28,69 €
La storia:
Nelle due telefonate la prima per il passaggio a Vodafone Revolution questo Febbraio e la seconda per il passaggio a Telecom ho ricevuto, fuori dalla registrazione, ne sono certo adesso, informazioni non corrette.
Il primo di Vodafone al second o terzo tentativo di offerta della Revolution supera la mia pigrizia di sostituire la vecchia Vodafone Station dicendomi che si trattava di un aggiornamento "tecnologico" altrimenti sarei andato incontro a problemi di registrazione, ma allora non devo pagare ? Beh qualcosina sì, 3
euro al mese, vabbè dico io...;
La seconda di Telecom, completa l'opera, tranquillizzandomi (sapevo che non era molto che avevo ricevuto il nuovo modem) dicendomi che bontà loro, degli operatori, non sono più applicati diritti di recesso.
Chiamo adesso il 190 e le spiegazioni sulle motivazioni della penale derivano proprio dal recupero delle 3 €/mese addebitate per la Vodafone Revolution per i due anni rimanenti.
Allora si tratta di un acquisto dico io? No è un noleggio, perchè, e questo scopro che hanno furbescamente evitato di ricordarmelo nell'ultima bolletta, se non la restituisco entro 30 gg dal passaggio (sono apparati elettronici mica scadono...) devo pagare un altra penale di 50 € e me la posso tenere che a quel punto no gli interessa più, neanche prima misa se non me lo dicevano nella bolletta....
Quindi il nome corretto dell'operazione, per me è TRUFFA e quel simpatico apparecchietto più che un agggiornamento tecnologico è un CAVALLO DI TROIA.
Ci tormentano a tutte le ore per i passaggi da uno all'altro operatore, e con molta pazienza, dato che sono una persona educata e comunque rispettosa del lavoro altrui, saluto ed ascolto per quanto possibile e necessario. Forse fa meglio chi li manda a quel paese? Dopo la mia esperienza sarei tentato di dire di sì.
Pagherò la bolletta visto che non mi sembra il caso per 100€ di smuovere un avvocato, ed ho comunque richiesto gli estremi per un reclamo a Vodafone. Devo scrivere una raccomandata richiedendo le registrazioni (mica di tutto la telefonata, sono ganzi solo del nastro finale) mi hanno anticipato che le modalità di applicazione delle penali sono "ben" esplicitate.
Stiamo a vedere, pensavo di mandare la raccomandata anche a voi.
Ultime perle i nostri superteconologici Vodafone non vogliono la PEC, ma obbligatoriamente la carta, mentre Telecom (immagino anche Vodafone) non è in grado di far arrivare un richiamo alla sua troppo brava venditrice. Non sono registrati.
Fatemi sapere
Stefano, da Sesto Fiorentino (SE)

Risposta ADUC
nel perimetro della sua esperienza dovrebbe inserire anche che i callcenter del gestore sono interlocutori spesso non affidabili per l'utente e le informazioni dei quali comunque sono da verificare attraverso l'attenta lettura dei documenti pervenuti (generalmente email) a conferma dell'adesione telefonica (da reinviare sottoscritti o accettati digitalmente), registrata o meno che sia la relativa telefonata.
Nel merito della fattura, i costi di disattivazioni sono dovuti anche in caso di migrazione del numero, come altrettanto sono dovuti, in caso di recesso anticipato, i rimborsi al gestore delle eventuali riduzioni tariffarie godute all'attivazione di servizi con offerte speciali, legati alla permanenza del contratto per un periodo prestabilito (due o 3 anni)
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