Recesso acquisto Folletto Vorwerk

Salve, ho acquistato un Folletto Vorwerk con contratto del 28/01/2020 e pagato il 30/01/2020 con bonifico. La merce mi è stata consegnata il 05/02/2020 dopo e dopo pochi giorni ho effettuato il reso esercitando il diritto di recesso, rimandando indietro la merce entro i 14 giorni (la merce è arrivata al magazzino Elsitel il 14 febbraio). Ad oggi non mi sono ancora stati rimborsati i soldi che ho versato nonostante le numerose telefonate al servizio clienti e un paio di email. La loro risposta alla mail è stata che, essendo il magazzino chiuso a causa dei DPCM emanati dal Presidente del Consiglio, non possono fare controlli sui resi. La merce, però, è arrivata prima che il decreto entrasse in vigore, per cui Vorwerk avrebbe avuto tempo di fare tutti i controlli del caso.
Vorrei capire di quali strumenti o misure posso avvalermi per poter riavere i miei soldi.
Oltre alla cifra spesa per il Folletto, ho speso 80 euro per restituire la merce, tramite corriere, entro i termini da loro stabiliti e adesso mi trovo ad aspettare più di due mesi per riavere il rimborso.
Grazie in anticipo e cordiali saluti.
Sergio, dalla provincia di MI