rca - addebito sinistro su attestato di rischio

Buon giorno, questa la mia segnalazione: problema con Genertel - il 19 giugno 2015 scadeva la mia polizza rca e avvisavo la compagnia che ero in trattativa per la vendita dell'auto e relativa sostituzione. il 29 giugno 15 vendevo l'autovettura e nello stesso giorno effettuavo l'acquisto di altra autovettura. tutta la documentazione era da me inviata in allegato a mia mail al servizio clienti in data 01/07/2015; mi sono stati inviati molti preventivi per la nuova auto (usata) e poi ne sceglievo uno definitivo. alla fine di luglio ricevo via mail una richiesta di chiarimenti su di un sinistro accaduto il 04/07/2015, telefonicamente il servizio clienti mi chiede di inviare la documentazione comprovante la vendita della'autovettura cosa che io faccio tramite mail.
il 24 maggio 2016 ricevo via mail il nuovo attestato di rischio in occasione della scadenza annuale della polizza.
Con mio grande stupore rilevo a mio carico 1 sinistro e dopo aver chiamato la compagnia mi viene confermato che trattasi di quel sinistro.
Mi attivo subito e mi viene richiesto di inviare nuovamente le stesse comunicazioni da me fatte l'anno scorso in merito alla comunicazione della vendita, cosa che io faccio re-inviando quelle mail al servizio clienti. dopo alcuni giorni non ricevendo alcuna risposta ricontatto la compagnia che mi chiede di contattare il servizio sinistri; il servizio sinistri, l'unico che aveva ricevuto la mia risposta in merito a chiarimenti del sx a fine luglio 15, mi richiede nuovamente tutta la documentazione della vendita e l'originale della mia mail di fine luglio'15.
Do tempo decido di contattare la compagnia per mezzo dell'app. "chat on line" presente sul sito Genertel, in tal modo avrei potuto copiarmi tutte le conversazioni.
riesco a capire da loro dichiarazioni che stanno già effettuando controlli incrociati tra il serv. clienti e il servizio sinistri e che comunque dovrebbe essersi trattato di un errore interno a seguito del quale la mia autovettura non è stata stralciata (a suo tempo) dalla copertura assicurativa. L'operatore mi spiega che sicuramente è accaduto questo e mi invita ad attendere i loro accertamenti richiesti ai supervisori, inoltre vista la mia insistenza mi chiede di rimanere calmo che tutto si risolverà e che comunque la mia polizza sarebbe scaduta il 08/07/2016. Ho interpellato diversi operatori dei quali ho i nominativi ma due in particolari si sono presi l'impegno di ricontattarmi quando tutto risolto, uno di essi mi ha telefonato; ma da 7 gg nessuna comunicazione arrivata. Ho inviato circa 20 gg. fa una mia mail a mezzo della casella pec con la quale chiedevo soluzione per quanto accaduto.
Quale consiglio mi date? penso che tutto questo lassismo nel correggere un loro errore come mi hanno detto sia solo tattica per far passare tempo... avendo ricevuto il 23/05/06 l'A.T.R. sono soggetto a qualche scadenza di reclamo?
attendo Vostro gentile suggerimento e/o altro necessitando.
saluti
Gino, da Scicli (RG)