rateizzazione equitalia

Buongiorno volevo un informazione, a febbraio di quest'anno ho chiesto una rateizzazione a equitalia di 7000 euro, l'addetto allo sportello ha ricevuto la mia richiesta e mi ha informato che mi sarebbero dovuta arrivare la lettera di accettazione e i primi bollettini per il pagamento, fino a fine novembre non ho ricevuto nulla se non una lettera di sollecito che non avevo pagato le rate. mi sono precipitata alla sede di equitalia e mi hanno risposto che la raccomandata mi era stata inviata ed era tornata indietro per compiuta giacenza (io non ho comunque ricevuto neanche l'avviso e nel frattempo mi è arrivata un altra cartella di € 4.000) e comunque mi sarei dovuta preoccupare io di chiedere loro a che punto era la mia pratica (a me avevano detto di aspettare l'accettazione appunto). Comunque mi hanno dato la raccomandata brevi mani facendomi porre la firma e la data di ricevuta. Adesso volevo sapere le rate da che data partono?....grazie per i consigli....
Maria, da Besozzo (VA)