raggiro telecom

circa un anno fa ho segnalato a telecom il mal funzionamento del mio decoder ptv. Sono stata dopo qualche tempo contattata telefonicamente da operatori telecom che mi hanno suggerito di sostituirlo con il cubovision a costo ZERO; ho accettato e quando ho scoperto, dopo svariate bollette, che pagavo 20,26 euro di abbonamento più 11,14 di prodotto multimediale, ho subito disdetto l'abbonamento. Nelle successive fatture, nonostante non risultasse più l'abbonamento, continuavano ad addebitarmi il prodotto multimediale quindi, sempre dietro consiglio di operatori del call center telecom, ho restituito anche"il prodotto multimediale". Gli addebiti mensili di 11.14 euro sono proseguiti ed oggi, controllando online l'ultima fattura telecom scopro che per tutta risposta mi hanno addebitato le residuali 12 rate (18 in tutto) del protto multimediale. A mio favore, però, sembra che risulterebbe un rimborso di 100.26 euro (non ancora arrivato). L'operatore mi ha spiegato che non avendo effettuato il recesso entro 10 giorni dal ricevimento di quel prodotto, ho diritto solo alla metà del costo della merce (1 100,26 euro). Nonostante spiegassi che il cubovision mi era stato proposto gratuitamente l'operatore, per tutta risposta, mi ha detto che avrei dovuto informarmi meglio e che dovevo accontentarmi del rimborso di 100,26 euro!
Supponendo mi accreditino i 100.26 euro che mi hanno promesso, come posso fare per avere il rimborso totale di quel prodotto che non ho mai voluto acquistare e che era stato offerto gratuitamente? grazie
Maria, da Ciampino (RM)