proroga scadenza buoni carburante

Buonasera, a seguito lockdown non ho potuto utilizzare un buono carburante IP,
pertanto ho scritto a Gruppo Api chiedendone la proroga e certo dell'accoglimento della richiesta, tuttavia la loro risposta è stata negativa. Visto che la società petrolifera non applica il il buon senso, come posso tutelare i miei diritti, considerando che hanno intascato un introito senza fornire bene al consumatore. Non è possibile fare business operando in questo modo. Preciso che il mancato utilizzo del buono deriva dal fatto che dai primi di marzo lavoro da casa in smart working.
Ringrazio anticipatamente
Mario, dalla provincia di MI