Promozione Samsung

Buongiorno,
ho partecipato ad una promozione su acquisto di un cellulare Samsung per la quale era previsto il rimborso di cento euro a fronte di una registrazione e invio di documentazione sul sito della samsung e all'invio di una notifica sul cellulare in seguito all'approvazione.
Ho effettuato quanto richiesto nei tempi prestabiliti, ma a seguito dell'approvazione della documentazione richiesta la notifica che la samsung doveva inviare non è arrivata nei tempi stabiliti (otto giorni).
Ho quindi iniziato a chiamare il loro supporto per avere indicazioni sul da farsi facendo notare che la loro notifica non era arrivata nei tempi prestabiliti.
Sotto loro indicazione ho reinstallato l'applicazione per ricevere la notifica, questa operazione l'ho ripetuta più di una volta durante i a in
attesa dell'invio della notifica da parte della samsung.
Ho chiamato ripetutamente per avere notizie dell'invio della notifica e quando ho chiesto che cosa sarebbe successo se non avessi visto la notifica mi è stato risposto che non ci sarebbe stato problema perche' sarebbe stata inviata di nuovo, ho anche chiesto di essere avvisata dell'invio ma la mia richiesta no ha avuto esito positivo.
Successivamente ho telefonato per avere notizie sull'invio della notifica e mi è stato risposto che la richiesta era stata chiusa perché non avevo risposto nei tempi prestabiliti.
Ho chiesto di parlare con un responsabile ma mi è stato risposto che non è possibile e che l'unica via di comunicazione è quella di scrivere sul sito.
Vorrei sapere se avete dei consigli da darmi.
Grazie
Saluti
Laura, da Roma (RM)