Promozione Samsung, ritardi e violazioni del regolamento

Buonasera,
per la promozione che trovate in allegato di Samsung:
In data 6 Agosto acquistavo su amazon un galaxy S6
una volta arrivato il cellulare il 10 provvedevo a registrarmi seguendo le istruzioni del sito Samsung people, inserendo la regolare documentazione (fattura e codice imei fotografato)
richiesta.
In data 10 Samsung mi comunicava la corretta registrazione della documentazione.
In data 12 (domenica) non soddisfatto del prodotto richiedevo il reso
In data 13 il corriere ritira il prodotto
il 14 Samsung con mail (per un mio errore di formato dei file) mi chiedeva il rinvio della documentazione nel giusto formato.
Il 14 Samsung con mail, dopo il mio rinvio, confermava l'avvenuto caricamento della documentazione.
il 18 Samsung inviava comunicazione tramite mail che la documentazione è stata approvata: "la documentazione è stata approvata ed hai quindi diritto al bonifico verso il tuo conto corrente"
Il regolamento dice che ENTRO 10 GG DALL'APPROVAZIONE viene disposto il bonifico.
In data 14 settembre QUASI UN MESE DOPO, moltissimi utenti ricevono
una mail:
_______________
Gentile Cliente,
con la presente Samsung La informa che si sono verificati alcuni casi di sospetta irregolarità durante le fasi di adesione all’iniziativa Galaxy S6 Days che hanno comportato talune difficoltà di gestione operativa.
Per tale motivo, è sorta inevitabilmente la necessità di effettuare ulteriori verifiche e controlli.
Nel caso in cui la Sua partecipazione regolare venga confermata, provvederemo ad effettuare il bonifico sull’IBAN indicato in fase di registrazione.
In caso contrario, Samsung si riserva di richiederLe documentazione aggiuntiva come previsto dall’art. VIII dei T&C della Promozione.
Ci scusiamo per l’inconveniente.
Cordiali saluti"
____________________________________________________
Nelle settimane prima di detta comunicazione, chiedendo spiegazioni quasi tutti gli utenti ricevevano risposte che il bonifico sarebbe stato predisposto a breve.
Vi chiedo, ma io ho diritto al rimborso dato dalla promozione anche se ho fatto il reso?
Nel regolamento non è vietato da samsung fare il RESO del prodotto o venderlo o cose del genere.
Fabio, da Roma (RM)