prodotto in garanzia

Buonasera, in data 30/12/2014 ho inviato il mio telefonino Alcatel in assistenza e, dopo l'ennesima risposta dal centro di raccolta che mi assicurava che il telefonino fosse in lavorazione, e trascorsi 3 mesi, ho indagato scoprendo che essendo un modello "obsoleto" l'Alcatel non poteva ripararlo in quanto non più disponibili i ricambi. Scrivo al servizio di assistenza che gestisce la riparazione e dopo l'ennesima mail mi rispondono che Alcatel ha autorizzato la sostituzione con un telefonino che vedo avere le stesse caratteristiche dell'altro. A oggi sono trascorse ulteriori 3 settimane e non ho ancora ricevuto nulla nonostante una pec che intima la risoluzione della pratica entro 15 gg e la richiesta dell'indennizzo dello scontrino!! Non comprerò mai più un prodotto Alcatel... Cosa mi consigliate di fare? Ringrazio per la collaborazione e saluto cordialmente
Francesca, da Pomezia (RM)