Cara ADUC
Prodotto difettosso
Domanda
4 luglio 2017
Buon giorno. Prima d'iscrivermi vorrei essere certa quanto mi costerebbe e se avrò esito positivo con la mia pratica.
4 nov. 2016 comprato un iPhone SE dentro negozio vaticano, il prodotto era difettoso nel audio.
23 febb ho avuto un appuntamento Apple Store Roma Est hanno detto che il problema era noto e dovevo aspettare ad aprile per l'aggiornamento 10.3 ma dopo l'aggiornamento il problema continuava. Ho fatto un nuovo appuntamento per 19 aprile 2017 e hanno deciso di sostituirlo. Il problema continuò dopo due settimane e il 12 maggio hanno fatto una nuova sostituzione con un altro cellulare. Ma tre giorni dopo giusto mi chiama la Apple Care e succede di nuovo proprio con loro. Ora mi offrono una nuova riparazione e io non voglio più,
chiedo il rimborso perché non voglio più questa mela di cellulare. Sono già tre cell in 6 messi, troppo. Secondo il codice del consumatore art. 130-131 ho diritto di recesso e non voglio più una sostituzione. Ho tutta la documentazione delle chiamate, le sostituzioni ecc.. Potrei avere buon esito
Margarita, da Roma (RM)
4 nov. 2016 comprato un iPhone SE dentro negozio vaticano, il prodotto era difettoso nel audio.
23 febb ho avuto un appuntamento Apple Store Roma Est hanno detto che il problema era noto e dovevo aspettare ad aprile per l'aggiornamento 10.3 ma dopo l'aggiornamento il problema continuava. Ho fatto un nuovo appuntamento per 19 aprile 2017 e hanno deciso di sostituirlo. Il problema continuò dopo due settimane e il 12 maggio hanno fatto una nuova sostituzione con un altro cellulare. Ma tre giorni dopo giusto mi chiama la Apple Care e succede di nuovo proprio con loro. Ora mi offrono una nuova riparazione e io non voglio più,
chiedo il rimborso perché non voglio più questa mela di cellulare. Sono già tre cell in 6 messi, troppo. Secondo il codice del consumatore art. 130-131 ho diritto di recesso e non voglio più una sostituzione. Ho tutta la documentazione delle chiamate, le sostituzioni ecc.. Potrei avere buon esito
Margarita, da Roma (RM)
Risposta ADUC
il codice del consumatore è legge italiana ed UE, pertanto non si applica alle vendite in Vaticano. Non conosciamo la legge vaticana, quindi ci è difficile dirle quali siano i suoi diritti nei confronti del venditore (non sappiamo ad esempio se esiste là una norma simile agli articoli 130 e ss. del codice del consumo). Per quanto invece riguarda invece i centri di assistenza del produttore, ciò che rileva è la garanzia del produttore. Se questa prevede la possibilità di sostituzione o risoluzione del contratto, invece della riparazione, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al produttore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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