problemi volo e gift card in scadenza

Buongiorno,
abbiamo due problemi:
1) Volo acquistato con compagnia aerea TAP per Lisbona A/R dal 21/05/2020 al 26/05/2020.
In merito al volo abbiamo contattato la compagnia aerea che non ci ha mai risposto se non tramite informazioni
generali presenti sul loro sito, in cui propongono voucher o riprogrammazione del volo.
Abbiamo diritto al rimborso o dobbiamo necessariamente accettare la loro politica?
2)Abbiamo una gift card con Booking.com con scadenza il 27 giugno 2020,
che avremmo usato per prenotare l'albergo del viaggio organizzato per Lisbona. Tuttavia, Booking.com dopo esserci messi in contatto, ci comunicano della impossibilità di estendere la validità del voucher. Vista l'attuale condizione, non possiamo utilizzare il voucher sia per il viaggio programmato a Lisbona sia per qualsiasi altro viaggio che volessimo riprogrammare entro il 27 giugno. Vorremmo perlomeno avere l'estensione della gift card di almeno per i 4 mesi persi, ma loro si rifiutano.
Vi ringraziamo per un riscontro e per una eventuale assistenza.
Cordiali Saluti
Francesco, dalla provincia di BO