Problemi con Turkish Airlines

salve,
il 25 Aprile dovevo prendere il volo Istanbul Napoli ore 16 per tornare in Italia dopo il mio viaggio in Turchia. Arrivata in aeroporto mi hanno comunicato che il volo era stato cancellato per un incidente sulla pista a Napoli. Il prossimo volo utile per Napoli sarebbe stato il martedì successivo. Non mi hanno offerto possibilità di pernottamento né chiamate gratuite. Ho chiesto di poter tornare il prima possibile in Italia e mi hanno proposto il volo per Venezia che sarebbe dovuto decollare alle 21:35. Ho chiesto se mi potessero dire come poi potevo arrivare da Venezia a Napoli ma mi hanno risposto che non potevano controllare. Il volo per Venezia é partito con più di sei ore di ritardo. Ho dovuto dormire una notte a Venezia e pagare le spese del ritorno a casa. Ad oggi dopo centinaia di e mail sia ad Istanbul che a Napoli mi hanno detto che possono pagarmi le spese sostenute per tornare a casa. Il ritardo del volo sostitutivo, la cancellazione del volo originario sono cose che capitano a detta loro e non posso pretendere nulla.
È corretto? se non lo è come posso muovermi?
grazie mille
Angela, da Taranto (TA)