Cara ADUC
problemi con Tim
Domanda
29 dicembre 2020
Salve, il 27/01/20 ho chiesto la cancellazione della linea fissa Tim per cambio gestore, chiedendo di poter restituire il modem che stato pagando a rate. Mi è stato risposto che non potevo restituirlo e che dovevo continuare a pagarlo. Sono arrivate fatture da 5,65 e alla richiesta di fare un pagamento unico, il 187 mi ha risposto che non ero tenuta a pagare in base alla "Delibera 348 del 18/07/18" e di mandare mail a documenti [email protected]. Nessuna risposta, ma fattura unica (non pagata) e telefonata da una società di recupero crediti (Cerved), che mi ha detto che non esiste la Delibera. Ora vorrei sapere cosa devo fare. Sinceramente sono stanco di interminabili chiamate al 187 in cui mi sento dire che ho ragione. Il modem mi è stato consegnato il 05/06/18.
Grazie in anticipo e buon 2021
Marco
Grazie in anticipo e buon 2021
Marco
Risposta ADUC
nei casi come il suo può scegliere se continuare a pagare a rate o estinguere il debito in un'unica soluzione. Se non riesce ad avere soddisfazione per le vie "spicce", chiedendo anche gli indennizzi del caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per gli indennizzi veda qui: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per gli indennizzi veda qui: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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