Cara ADUC
Problemi con TIM
Domanda
4 luglio 2017
Salve,
scrivo per avere consiglio per un problema con TIM. Da fine Febbraio faccio segnalazioni perchè la mia linea ADSL non funziona, sono venuti almeno 5 tecnici a casa mia ma nessuno riesce a risolvere il problema, sostenendo che i
fili sono vecchi e che la Tim dovrebbe cambiare sia impianti che la centralina, le ultime segnalazioni che ho fatto risultano ancora in lavorazione, perchè ormai anche gli addetti ai lavori quando vedono il mio numero non rispondono più. Ho chiesto più volte il rimborso per i mesi pagati a vuoto per una navigazione di un mega, ho aperto reclami, segnalazioni sui social, ma mi rispondono sempre che non mi rimborsano. Ora io sono passata ad un altro operatore e la situazione è migliorata ma non ho intenzione di pagare i costi di disattivazione del servizio TIM, come posso procedere? Ho tutta la documentazione che sincera che in tutti questi mesi non mi hanno risolto il problema.
Grazie in anticipo per la consulenza, spero di essere stata chiara ho scritto tutto di getto e ho cercato di sintetizzare.
Cordiali Saluti
Noemi, da Scaletta Zanclea (ME)
scrivo per avere consiglio per un problema con TIM. Da fine Febbraio faccio segnalazioni perchè la mia linea ADSL non funziona, sono venuti almeno 5 tecnici a casa mia ma nessuno riesce a risolvere il problema, sostenendo che i
fili sono vecchi e che la Tim dovrebbe cambiare sia impianti che la centralina, le ultime segnalazioni che ho fatto risultano ancora in lavorazione, perchè ormai anche gli addetti ai lavori quando vedono il mio numero non rispondono più. Ho chiesto più volte il rimborso per i mesi pagati a vuoto per una navigazione di un mega, ho aperto reclami, segnalazioni sui social, ma mi rispondono sempre che non mi rimborsano. Ora io sono passata ad un altro operatore e la situazione è migliorata ma non ho intenzione di pagare i costi di disattivazione del servizio TIM, come posso procedere? Ho tutta la documentazione che sincera che in tutti questi mesi non mi hanno risolto il problema.
Grazie in anticipo per la consulenza, spero di essere stata chiara ho scritto tutto di getto e ho cercato di sintetizzare.
Cordiali Saluti
Noemi, da Scaletta Zanclea (ME)
Risposta ADUC
si', lei non deve pagare nulla perche' la colpa e' loro. Non solo, ma potrebbe anche pretendere i danni che le hanno arrecato non rispettando il contratto. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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