Problemi con TIM

Gentile ADUC,
ho sottoscritto un contratto TIM SMART per telefono, ma non ho mai firmato il modulo per il distacco dal precedente operatore ricevuto per email perchè l'operatore mi aveva comunicato che solo con la mia firma avveniva effettivamente il distacco e l'attivazione del nuovo contratto. Inceve TIM ha comunque effettuato il distacco e attivato il contratto TIM SMART anche se non mi ha mai mandato il modem.
Nello stesso giorno in cui è avvenuta l'attivazione avevo comunicato il recesso per fax come mi era stato detto dal servizio clienti. Ho chiamato dopo alcuni giorni e mi hanno detto che il mio era stato ricevuto e che la domanda era in elaborazione. Dopo una settimana mi ha contattato l'amministrazione e mi è stato comunicato che il recesso andava inviato tramite raccomandata con allegati i documenti di identità, pertanto ho proceduto all'invio della raccomandata.
Si precisa inoltre che avevo ricevuto l’apparato TIM Vision che secondo il Servizio Clienti avrei potuto restituire in un punti vendita TIM senza spese. Poiché questa informazione si è rivelata falsa, ho dovuto fare una spedizione del pacco con spesa di 15 EURO correttamente ricevuto ricevuto e confermato in seguito da un operatore TIM. Dopo aver seguito tutta la procedura indicata dal servizio clienti ho ricevuta una fattura per il servizio TIM SMART incluso il decoder TIM Vision che peraltro doveva essere gratuito per il primo mese. Ho immediatamente aperto un reclamo tramite il servizio clienti ma ho anche proceduto all'invio di una lettera di messa in mora che allego.
Nel frattempo ho pagato la fattura che era in scadenza perchè leggendo bene il contratto credo di essere tenuto a corrispondere i mesi in cui è attivo il servizio. Non ho mai ricevuto risposta nè alla mia lettera nè al reclamo, come devo procedere? La mia richiesta è che mi venga cessato il contratto, ma quando chiamo il servizio clienti per avere informazioni sullo stato della richiesta loro negano di averla mai ricevuta sebbene la raccomandata risulta correttamente ricevuta.
Vorrei ringraziarvi per tutte le informazioni che ho già trovato sul vostro sito e per quelle che vorrete darmi.
Cordialmente
Daniela, da Modugno (BA)