problemi telefonia fissa Fastweb

Dal 13 dicembre la nostra linea telefonica fissa si interrompe durante la telefonata oppure non è attiva del tutto. Questa la lettera che mio marito ha mandato online a Fastweb.
... disdirò ogni contratto stipulato con Fastweb, poiché senza servizio telefonico fisso da venerdì nel tardo pomeriggio e con Internet e Wifi a singhiozzo. Ho telefonato 15 volte e mi sono state date le risposte più diverse: le cito in ordine e alcune di queste con operatore
1)Ci risulta tutto a posto (venerdì 18.30) Falso
2)Sistemo subito (sabato 12 ca) Falso
3)Entro mezz’ora la contattiamo e le inviamo domani un tecnico (sic!) sabato ore 18.30 (9635) Falso
4)Stiamo già lavorando entro 72 ore le manderemo un tecnico che la chiamerà entro mezz’ora (7952) domenica ore 11 ca Falso
5)E’un grave guasto sulla zona, la chiameremo entro mezz’ora (ore 18 domenica) Falso
6)E’ un guasto solo sulla sua linea, i tecnici sono al lavoro, è già prenotato l’uscita riceverà una telefonata entro 30’ (7763) (lunedì 8.15) Falso
7)Farò subito segnalazione ed entro 72 ore tutto sarà risolto.
L’operatore 8252 dietro mia insistenza mi dà il numero xxxxxx, che mi risulta essere un fax (lunedì 11.00)
8)L’operatore 8244 smentisce le precedenti telefonate e mi assicura che è impossibile che un tecnico possa chiamarci entro 30’ perché le tempistiche sono di 48-72 ore
Ho fatto solo un sunto delle telefonate dalle quali mi sono convinto di essere preso per i fondelli da oltre 60 ore. Poiché col telefono ci lavoro e dunque ci guadagno credo di avere diritto di avere un’informazione univoca e di essere messo a conoscenza immediatamente dell’entità del danno.
Segnalo inoltre che il modem mi è stato reinstallato nei primi giorni di dicembre.
Spero di avere risposta immediata altrimenti oltre a disdire i contratti informerò il mio legale per chiedere danni materiali e morali per il grave danno subito senza apparente e unica motivazione.
Mi sembrerebbe anche opportuno che un cliente possa essere messo in contatto con un diretto responsabile anche telefonicamente, per evitare il tappo dei Call center, dove gli operatori non possono che rispondere banalità non essendo direttamente responsabili dei servizi Fastweb. Saluti
Spero di riuscire a consegnare la presente lettera ai vostri uffici di via Caracciolo oggi stesso.
Lunedì 15, andati alla sede, ci hanno detto di non potere accettare la lettera, ma in giornata siamo stati contattati da una certa signora Teresa che ci ha detto di non permetterci più di presentarci in sede; dopo poche ore, chiamato ancora il call center chiedendo di essere messi in contatto con un responsabile, ci ha chiamato una gentile signora che ha operato direttamente:
internet ha funzionato e funziona regolarmente, la linea telefonica si è interrotta da martedì poco dopo mezzogiorno e le chiamate al call center sono ricominciate con le solite risposte.
Grazie per un vostro consiglio su come proseguire.
Carla, da Milano