Problemi con telecom

Salve, siamo clienti Telecom Alice casa adsl e telefono VoIP. Dovendo acquistare un cellulare nuovo il 25 marzo ci siamo recati presso un centro Tim dove ci hanno consigliato di passare a Tim Smart mobile, casa più fisso. Quindi abbiamo pagato l'attivazione di 39 euro per la tariffa Smart mobile, per la linea di casa (adsl e voce) più il cellulare. Per iniziare a usufruire subito con il nuovo cellulare della tariffa abbiamo pagato altri 15 euro più 10 euro di rateizzazione nuovo cellulare. Il giorno stesso abbiamo inviato un fax a Tim con la richiesta di disdetta Alice casa, come richiesto dal centro Tim. Il 2 aprile Telecom telefona per comunicarci, entro le 48 ore successive, la disattivazione ADSL è il ritorno alla linea telefonica normale. La cosa non é mai avvenuta. Abbiamo fatto almeno 5 solleciti al 187, e uno tramite il centro Tim. Inoltre continuiamo a dover pagare la bolletta Alice casa che non é mai stato disattivato. la risposta é che la procedura é in lavorazione. A questo punto potremmo annullare la richiesta per Tim Smart casa? e avere un rimborso? L'idea dopo è di recedere totalmente da Telecom! Grazie
Silvia, da Siena (SI)