Problemi con Telecom

Gentile ADUC,
nel mese di ottobre 2013 ho richiesto l'intervento dell'assistenza tecnica Telecom presso il mio studio professionale, in quanto la linea telefonica risultava isolata da qualche giorno.
Durante l'intervento, il tecnico ha parzialmente ripristinato il collegamento telefonico (spostando tra l'altro il telefono dalla sala operativa alla sala d'attesa, complicandomi alquanto la vita), causando però ingenti danni all'impianto elettrico.
L'intervento di ripristino della linea telefonica mi è costato €55,00 + IVA (prontamente pagati), ma in seguito a questo sono stato costretto a far intervenire il mio elettricista per riparare il danno causato dal tecnico Telecom: questo secondo intervento mi è costato €97,00. Ho quindi inviato via fax tutta la documentazione relativa al Servizio Assistenza Business Telecom, come specificato dagli operatori del call center, allo scopo di ottenere un risarcimento.
Per lungo tempo, nonostante i miei solleciti, non ho ottenuto alcuna risposta. Recentemente, all'ennesima richiesta di chiarimenti, dopo l'arrivo dell'ennesima bolletta intera, gli operatori del call center mi hanno candidamente specificato che la mia richiesta non era stata presa in considerazione perché non è compito loro; mi hanno quindi suggerito di rivolgermi ad un'associazione di consumatori.
Vi chiedo quindi cortesemente come ritenete mi debba comportare per ottenere giustizia. Cordiali saluti
Niccolò, da Firenze (FI)