Problemi con la società h3g

Salve ho sentito parlare molto bene della vostra associazione aduc e ho deciso di rivolgermi a voi.. nel 2014 mio marito aveva sottoscritto un contratto tre dove oltre alla tariffa telefonica ci venivano consegnati 2telefoni.. Abbiamo consegnato una caparra al negozio tre di 120 euro circa se non qualcosa in più.. il signore del negozio ora non più presente al suo interno ci disse che in caso noi non volevamo più tenere questi telefoni e l'operatore tre la società si sarebbe tenuta la caparra come di prassi.. Per sei mesi abbiamo avuto disagi e problemi con l'operatore tre nonostante avevano delega sulla carta di credito per il ritiro ogni mese di 20 euro (questi soldi non venivano ritirati dal conto).. eravamo obbligati a mandare soldi alla società ogni mese con spese ulteriori di mav e fax e inoltre nonostante ripetute chiamate al servizio clienti non abbiamo risolto la situazione... tutto ciò fino a maggio 2014 che dopo nonostante il pagamento effettuato e l'invio del fax alla società ci siamo visti recapitare da questi individui una sorpresa ancora più grande.. i telefoni sono stati messi in disuso e non funzionavano nemmeno con schede diverse.. inutile le chiamate al servizio clienti perché non ricevevamo mai il collegamento con gli operatori e il telefono staccava le chiamate da solo.. tutto ciò è durato una settimana quando un giorno decidemmo di cambiare operatore e naturalmente comprare altri due telefoni nuovi perché i telefoni in dotazione erano in disuso... questo fu un altro disagio enorme in quanto vivevamo in quel periodo senza nemmeno un centesimo e ci ospitavano dei parenti.. dopo essere passati al nuovo operatore abbiamo contatto il servizi tre spiegando la problematica avuta e l'operatore ci rispose che era dispiaciuto per i danni provocati e che la società avrebbe tenuto la caparra.. per noi andava tutto bene... fino ad oggi quando nonostante tutti i disagi ricevuti ci siamo visti violare nella nostra privacy con un sollecito di pagamento da una società recupero crediti adottata da h3g... Questi signori nonostante le ripetute spiegazioni continuano a perseguitarci telefonicamente pretendendo soldi già versati tramite pagamenti precedenti e pretendendo soldi per un servizio non utilizzato per i disagi creati a noi come persone... anzi oltre tutto offendono al telefono anche minacciando... dicendo inoltre che la società h3g non ha ricevuto quei pagamenti cosa non vera in quanto noi abbiamo i mav conservati e i fax inviati alla società... la nostra famiglia dopo tutti i problemi causati e dopo il disuso del telefono non ha proprio intenzione di ripagare per un servizio non utilizzato in quando a giugno abbiamo cambiato operatore per i problemi causatici è descritti in precedenza... come possiamo comportarci e cosa dobbiamo fare per frenare questi individui? Nb. Un altra cosa molto importante noi al nostro indirizzò non abbiamo mai ricevuto una fattura dalla società h3g.!!! Spero di ricevere al più presto una vostra risposta e un vostro aiuto.
Lara, da Asola (MN)