Cara ADUC
Problemi Ryanair
Domanda
19 luglio 2016
Buongiorno
Ho in corso una controversia con ryanair in quanto a giugno tramite un'app ho cercato un volo e visto il prezzo conveniente ho effettuato subito il pagamento..purtroppo non mi ero accorto che le date erano differenti..pertanto ho atteso il giorno dopo e sia con canale telefonico(1€ al minuto) e via mail e canale online non sono mai riuscito a mettermi in contatto con ryanair.
Di mio pugno ho subito aperto una contestazione per l'importo del biglietto mediante paypal(canale con il quale ho pagato) appunto soffermandomi sulla totale indifferenza di ryanair nei miei confronti.
Oggi la compagnia ha risposto dicendo che il rimborso non è possibile (nonostante ne ho chiesto uno parziale) ma forse ryanair sa quali sono i diritti del consumatore in italia? o queste compagnie estere pensano di fare i furbi qua tanto hanno la sede estera? la cosa buffa è che non potrò mai usare questi biglietti perchè li ho fatti per amici e il cambio nome (di una persona) costa solo 120€!! solo!! il mio intento era un buono fruibile per altri voli ma purtroppo visto la negligenza di ryanair nell'essere rintracciabile gli ho bloccato l'importo.
Come posso fare? perchè non c'è un numero con operatori italiani? perche' non c'è un ente che governa e controlla questi sistemi di dittatura verso i poveri consumatori?
Francesco, da Rodano (MI)
Ho in corso una controversia con ryanair in quanto a giugno tramite un'app ho cercato un volo e visto il prezzo conveniente ho effettuato subito il pagamento..purtroppo non mi ero accorto che le date erano differenti..pertanto ho atteso il giorno dopo e sia con canale telefonico(1€ al minuto) e via mail e canale online non sono mai riuscito a mettermi in contatto con ryanair.
Di mio pugno ho subito aperto una contestazione per l'importo del biglietto mediante paypal(canale con il quale ho pagato) appunto soffermandomi sulla totale indifferenza di ryanair nei miei confronti.
Oggi la compagnia ha risposto dicendo che il rimborso non è possibile (nonostante ne ho chiesto uno parziale) ma forse ryanair sa quali sono i diritti del consumatore in italia? o queste compagnie estere pensano di fare i furbi qua tanto hanno la sede estera? la cosa buffa è che non potrò mai usare questi biglietti perchè li ho fatti per amici e il cambio nome (di una persona) costa solo 120€!! solo!! il mio intento era un buono fruibile per altri voli ma purtroppo visto la negligenza di ryanair nell'essere rintracciabile gli ho bloccato l'importo.
Come posso fare? perchè non c'è un numero con operatori italiani? perche' non c'è un ente che governa e controlla questi sistemi di dittatura verso i poveri consumatori?
Francesco, da Rodano (MI)
Risposta ADUC
non ho ben capito in che senso le date erano differenti. Ad ogni modo, se ha prenotato un volo sbagliando data di partenza, lei può solo cambiare date dei voli prenotati, mentre non può cancellare il volo e ottenere il rimborso, a meno che l'impossibilità di partire sia dovuta ad un impedimento fortuito (es. malattia).
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