Problemi riparazione in garanzia

Buongiorno, a Natale 2015 ho acquistato un portatile HP. Il 22/02 ha smesso di avviarsi. Per velocizzare la procedura di riparazione ho contattato direttamente HP che il giorno seguente ha fatto ritirare l’unità a casa mia dal corriere UPS. Sottolineo che il PC in questione è partito da casa senza danni estetici e che all’interno del pacco che ha confezionato direttamente il corriere a casa mia, il PC era ben bloccato ma il caricabatteria poteva muoversi nella scatola e colpire il prodotto. Il 26 è stato recapitato presso il centro di riparazione HP in Ungheria, dove è stata sostituita la scheda madre. Il 3 marzo mi è stato rispedito con UPS e mi è stato consegnato il 7. Lo stesso giorno ho aperto il pacco (trovando il caricabatteria libero di muoversi e colpire il PC) e ho trovato due brutte sorprese. Avevano sì sostituito il pezzo difettoso ma il case risultava scheggiato e lo schermo presentava un doppio sfarfallio sulla parte inferiore, quasi che il case premesse sullo stesso. Ho telefonato subito ad HP, per metterla al corrente delle problematiche da me riscontrate dopo la riparazione e chiedendo, visto e considerato che il PC non era stato trattato con cura ed attenzione (da parte loro o del corriere), che mi venisse sostituito con uno nuovo. Mi hanno chiesto, quindi, di mandare delle prove fotografiche. Ho mandato sia una foto comprovante la scheggiatura sia un video che mostrava il doppio sfarfallio. Il giorno dopo mi hanno telefonato e mi hanno detto che stavano cercando la documentazione (a detta loro fanno delle foto ad ogni prodotto che entra in riparazione tramite garanzia). Oggi mi ricontattano e mi viene detto che dalle foto in loro possesso il case era già scheggiato al momento dell’arrivo al loro laboratorio (se così fosse, considerando che è partito da casa integro, significa che è successo qualcosa durante il viaggio d’andata) e che lo sfarfallio non era presente quando mi hanno rispedito il PC. Se è vero che a loro lo schermo non dava problemi e che a me è arrivato con lo sfarfallio, è lecito pensare che qualcosa sia andato storto durante il viaggio di ritorno. A questo punto ho richiesto copia delle foto e mi hanno risposto che forse non sono autorizzati a mandarmele perché sono foto “interne”. Mi hanno proposto, “in amicizia”, la sostituzione gratuita dello schermo e del case: non ero convinto di ciò, in quanto mi ritroverei un PC nuovo alla stregua di uno ricondizionato (con tre componenti sostituite). Siamo quindi rimasti d’accordo che HP avrebbe avviato la procedura ufficiale, contattando anche UPS. Nei prossimi giorni mi ricontatteranno, sia per dirmi delle foto sia per darmi aggiornamenti. Come mi consigliate di procedere a questo punto? Se è in possesso delle foto HP può rifiutarsi di farmene avere una copia, visto che il bene è di mia proprietà? E, soprattutto, ho la possibilità di chiedere la sostituzione del prodotto con uno nuovo, visto i problemi che mi sta dando questo? Ringrazio anticipatamente, cordiali saluti.
Pietro, da Bevilacqua (VR)