problemi con richiesta distacco fornitura gas acea energia causa trasloco

Salve, il 26 giugno 2014 ho cambiato casa quindi ho mandato un fax ad Acea energia per chiedere la sospensione di fornitura gas metano e il distacco dell'utenza. Pensavo di cavarmela in 15 giorni ma ad oggi, 6 novembre, il distacco ancora non c'è stato.
In questi 5 mesi ho fatto telefonate, mandato raccomandate, fax ed email ma quando chiamo il call center di Acea energia mi viene detto che non risulta nulla per quanto riguarda questa richiesta.
Quando ho fatto la richiesta di distacco ho chiesto di essere presente alla chiusura del contatore perché si trova nel giardino dell'appartamento quindi non è facilmente accessibile. Questa situazione mi sta creando non pochi disagi perché io naturalmente non ho più le chiavi dell'appartamento in questione. A parte questo, Acea continua a recapitare bollette al vecchio indirizzo anche dopo aver fatto richiesta di far avere tutto al nuovo indirizzo. Così facendo sono risultata morosa per una bolletta di agosto, recapitata in una casa dove non vivo più da giugno. Sono disperata perché oltre alla continua perdita di tempo con gli operatori del call center che non ti sanno dare risposte io
continuo ad essere ancora allacciata alla fornitura di gas in una casa in cui non vivo più nonostante abbia fatto richiesta di distacco 5 mesi fa. Purtroppo, economicamente, non posso permettermi un avvocato. Come devo muovermi? Vi ringrazio in anticipo per qualunque risposta da parte vostra.
Distinti saluti
Roberta, da Roma (RM)