Cara ADUC
Problemi di riattivazione linea urgente (modulo gu5 Corecom) con Telecom Italia
Domanda
18 agosto 2016
In data 21 agosto 2016, dopo mia segnalazione al Corecom Campania per una cessazione linea da parte di Telecom avvenuta in data 23 giugno 2016 (link alla precedente segnalazione:
http://sosonline.aduc.it/lettera/recesso+offerta+tim+fibra+passagg
io+tiscali_278237.php ) il Corecom Campania ha ricevuto il modulo gu5 che ho inviato tramite mio legale, ed ha emesso comunicato ad entrambi i gestori (Telecom e Tiscali) per la riattivazione della linea entro 10gg lavorativi dalla data di ricezione del fax/mail pec inviato ai gestori. I 10 giorni lavorativi sono passati e ad oggi Telecom non ha ancora provveduto alla riattivazione della linea, impedendo quindi a Tiscali di completare la migrazione. Sempre al Corecom ho richiesto tramite legale, tentativo di
conciliazione con modulo ug, ma la convocazione è stata fissata tra 8 mesi in data aprile 2017. In poche parole mi ritrovo con una conciliazione fissata per l'anno prossimo, e al momento con la linea ancora disattivata. Sono stati schedulati 3 interventi dei tecnici Telecom per la riattivazione, ma in nessuno dei 3 si sono presentati. Al call center Telecom dicono di aver segnalato il tutto, ma mi sa che stanno solo prendendo tempo. Ad oggi sono a 48 giorni senza linea telefonica/internet e non so quando verrà di nuovo riattivata. Tra messa in mora, richiesta conciliazione e invio modulo gu5 credo di aver fatto tutto il possibile e vorrei un vosto consiglio se c'è qualche altro modo per ottenere una risoluzione rapida del problema della riattivazione della linea.
Salvatore, da Torre Del Greco (NA)
http://sosonline.aduc.it/lettera/recesso+offerta+tim+fibra+passagg
io+tiscali_278237.php ) il Corecom Campania ha ricevuto il modulo gu5 che ho inviato tramite mio legale, ed ha emesso comunicato ad entrambi i gestori (Telecom e Tiscali) per la riattivazione della linea entro 10gg lavorativi dalla data di ricezione del fax/mail pec inviato ai gestori. I 10 giorni lavorativi sono passati e ad oggi Telecom non ha ancora provveduto alla riattivazione della linea, impedendo quindi a Tiscali di completare la migrazione. Sempre al Corecom ho richiesto tramite legale, tentativo di
conciliazione con modulo ug, ma la convocazione è stata fissata tra 8 mesi in data aprile 2017. In poche parole mi ritrovo con una conciliazione fissata per l'anno prossimo, e al momento con la linea ancora disattivata. Sono stati schedulati 3 interventi dei tecnici Telecom per la riattivazione, ma in nessuno dei 3 si sono presentati. Al call center Telecom dicono di aver segnalato il tutto, ma mi sa che stanno solo prendendo tempo. Ad oggi sono a 48 giorni senza linea telefonica/internet e non so quando verrà di nuovo riattivata. Tra messa in mora, richiesta conciliazione e invio modulo gu5 credo di aver fatto tutto il possibile e vorrei un vosto consiglio se c'è qualche altro modo per ottenere una risoluzione rapida del problema della riattivazione della linea.
Salvatore, da Torre Del Greco (NA)
Risposta ADUC
una soluzione alternativa in realtà non c'è, lei ha fatto tutto quello che poteva fare. Il suo interlocutore rimane il Corecom, soprattutto per l'intervento in urgenza per il quale lei dovrà ri-sollecitarli, sperando che non vi siano ulteriori intoppi magari legati al periodo festivo e di sospensione dei servizi.
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