Cara ADUC
Problemi con prenotazione traghetto Grimaldi
Domanda
19 agosto 2016
Buongiorno
l'11 giungo ho prenotato un traghetto con la compagnia di navigazione Grimaldi. Il viaggio doveva prevedere l'andata Livorno-Olbia il 23/07 e il ritorno Olbia-Livorno il 30/07. Per mia superficialità non ho controllato il biglietto e quando è arrivato il momento di imbarcarmi mi sono accorto che la rotta era invertita (olbia - Livorno il 23/07 e Livorno Olbia il 30/07). Questo mi ha portato a modificare il biglietto con un aggravio di spesa di altri 232.60,
In un primo momento mi è sembrato moto strano che abbia potuto aver invertito la rotta ma poi ho pensato che potevo essermi distratto. Rivedendo però l'impostazione del sito mi sono venuti dubbi sul fatto che mi sia potuto sbagliare cosi banalmente. Ho scritto più volte alla compagnia ma loro affermano che avendo usufruito di particolari sconti non più concedibili, la differenza di prezzo viene confermata. Ovviamente sono partito ugualmente ma poi mi è venuto in mente che la sera prima di partire la Grimaldi mi ha inviato un SMS in cui dice che le operazioni di imbarco per la tratta Livorno Olbia delle ore 10.00 saranno effettuate presso la Darsena Toscana Est del porto di Livorno. Nel SMS di parla solo di orario e non di giorno ma come mai me lo avrebbero mandato per ricordarmi (CON 8 GIORNI DI ANTICIPO) che la settimana dopo sarei dovuto partire da livorno mentre non mi hanno mandato SMS per la partenza del giorno dopo? Ci sono troppe cose che non mi tornano.
Michele, da Salsomaggiore (PR)
l'11 giungo ho prenotato un traghetto con la compagnia di navigazione Grimaldi. Il viaggio doveva prevedere l'andata Livorno-Olbia il 23/07 e il ritorno Olbia-Livorno il 30/07. Per mia superficialità non ho controllato il biglietto e quando è arrivato il momento di imbarcarmi mi sono accorto che la rotta era invertita (olbia - Livorno il 23/07 e Livorno Olbia il 30/07). Questo mi ha portato a modificare il biglietto con un aggravio di spesa di altri 232.60,
In un primo momento mi è sembrato moto strano che abbia potuto aver invertito la rotta ma poi ho pensato che potevo essermi distratto. Rivedendo però l'impostazione del sito mi sono venuti dubbi sul fatto che mi sia potuto sbagliare cosi banalmente. Ho scritto più volte alla compagnia ma loro affermano che avendo usufruito di particolari sconti non più concedibili, la differenza di prezzo viene confermata. Ovviamente sono partito ugualmente ma poi mi è venuto in mente che la sera prima di partire la Grimaldi mi ha inviato un SMS in cui dice che le operazioni di imbarco per la tratta Livorno Olbia delle ore 10.00 saranno effettuate presso la Darsena Toscana Est del porto di Livorno. Nel SMS di parla solo di orario e non di giorno ma come mai me lo avrebbero mandato per ricordarmi (CON 8 GIORNI DI ANTICIPO) che la settimana dopo sarei dovuto partire da livorno mentre non mi hanno mandato SMS per la partenza del giorno dopo? Ci sono troppe cose che non mi tornano.
Michele, da Salsomaggiore (PR)
Risposta ADUC
siamo d'accordo con lei ma dovrebbe avere maggiori conferme prima di pensare ad un'azione verso la Grimaldi. Quello che può fare è procedere comunque con la contestazione formale (via raccomandata a/r) chiedendo il rimborso e quindi supponendo l'errore come loro, sperando in una risposta chiarificatrice che sia soddisfacente (ovviamente scritta). Poi ci potremmo eventualmente risentire.
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