Problemi piatto+ box doccia

Buongiorno,cerco di spiegare in breve l'accaduto. A maggio del 2018 per una ristrutturazione ho acquistato un nuovo piatto doccia con annesso box in vetro. Subito dopo il montaggio,dopo un primo lavaggio eseguito con semplice acqua,dal piatto sono venute via parti di resina e tra l'altro mi accorgo che le pendenze sono sbagliate tanto che su un lato della doccia ristagna l'acqua. Ho segnalato subito la questione al rivenditore,e in due occasioni ne ho parlato personalmente con il rappresentante dell'azienda (FLAB arredo bagno),una volta presso il punto vendita e in seconda battuta quando si è recato a casa per riscontrare quanto comunicato. Sono stata tranquillizzata dicendo che il problema sarebbe stato risolto. Sono passati più di due anni ( scaduta quindi anche la garanzia legale) e nonostante ripetuti solleciti non è cambiato nulla. Mia colpa è stata quella di non mettere nulla per iscritto ma di credere alla buona fede delle persone con cui ho avuto a che fare. Il problema è che la storia non finisce qui!!! La scorsa settimana,mio marito entra normalmente nella doccia,apre l'acqua e dopo qualche secondo viene sommerso dall'esplosione dei vetri di una delle ante della doccia. Grazie a Dio oltre ad un grande spavento non è successo nulla ma non oso immaginare cosa sarebbe successo se sotto la doccia ci fosse stato mio figlio che ha 5 anni o io che sono al 6 mese di gravidanza. Assalita dalla paura e dalla rabbia decido di scrivere una mail all'azienda stessa comunicando quanto accaduto e che avrei proceduto con una richiesta di danni (sia per il box che per il piatto). Ricevo una risposta in cui si lavano completamente le mani: mi scrivono che loro non sono mai venuti a conoscenza dei problemi relativi al piatto (sottolineo di aver parlato PERSONALMENTE alla presenza di testimoni con il loro stesso rappresentante oltre che con il rivenditore). Per quanto riguarda il box doccia mi viene semplicemente detto che dispiace per l'accaduto ma può capitare e la colpa non è loro. Rispondo alla loro mail comunicando quanto detto a voi e quindi che la situazione è stata ampiamente denunciata (qui ha colpa anche il rivenditore che non ha messo nulla nero su bianco) e che quantomeno da un'azienda come la loro mi sarei aspettata l'invio di un perito che potesse verificare quanto accaduto visto che oltre alla negligenza dell' utilizzatore e ad un errato montaggio, l'esplosione può esser causata da un difetto occulto. Al momento, passati due giorni dalla mail non ho ricevuto nessuna risposta. A parte la paura e l'ansia che mi sono rimaste addosso, al momento sono arrabbiatissima per il modo in cui hanno scaricato le proprie responsabilità. Posso procedere in qualche modo contro di loro? Non ho voluto marciarci sopra, perchè altrimenti avrei sostenuto di esserci io sotto la doccia (sfruttando il mio stato) e mi sarei recata al pronto soccorso, ma quantomeno vorrei che i miei diritti fossero rispettati e che l'azienda ammettesse i propri errori. Grazie
Stefania, dalla provincia di IT