Problemi nell'acquisto on-line televisori

Buongiorno,
dall'inizio dell'anno sto cercando di acqueistare due televisori per i nonni.
Dapprima li ho ordinati dal negozio on-line HW1:
- ordine e pagamento il 14 febbraio
- al 21 febbraio ancora nessuna notizia dell'ordine
- al 24 mi dicono che il corriere l'ha smarrito e che non ne hanno altri
- al 28 mi riaccreditano il prezzo che avevo pagato
Allora li trovo su un altro shop on-line, KAPITALSTORE:
- ordine il 29 gennaio (con telefonata per chiedere se la merce era disponibile e risposta affermativa). Ordine unico per i due prodotti)
- al 12 mi comunicano la spedizione (sul sito "garantivano" la spedizione in 2-6 giorni lavorativi)
- fino al 24 gennaio nessuna informazione
- ieri, 25 gennaio, mi inviano il traking di Bartolini con consegna in giornata.
- il corriere arriva e consegna, ma nel pacco chè un solo televisore dei 2 ordinati
- tento di contattarli per tutta la giornata per Email e per telefono, ma nessuna risposta.
Ora cosa devo fare?
E'normale che questi shop on-line possano fare quello che vogliono?
Non posso chiedere dei danni, considerato il ritardo nella ricezione del bene e il fatto che per comprare da loro ho perso altre offerte d'acquisto che ora non ci sono più?
Se chiedo la restituzione dei soldi poi devo reinviare a mie spese il TV?
Grazie
Alessandro, da Sovico (mi)