Cara ADUC
Problemi con Mondo Convenienza
Domanda
2 gennaio 2021
Buongiorno.
Vi scrivo per un consiglio per un grosso problema con Mondo Convenienza.
A settembre abbiamo firmato contratto per una cameretta a ponte bambini con consegna richiesta per i primi di dicembre.
La consegna è avvenuta entro i tempi richiesti solo che a metà montaggio si sono accorti che c'era un pezzo indispensabile per il montaggio della struttura letti a castello sbagliato. Premetto che la caparra da noi data era superiore al minimo richiesto.
Fatto sta che hanno voluto comunque i soldi anche se mi sono opposta altrimenti avrebbero smontato tutto e portato via.
Con mio disagio ho dovuto pagare. tempi di consegna previsti dal 14 dicembre. più sentito niente. chiamato servizio clienti che gira la colpa al fornitore.
Fatte due recensioni negative grazie alle quali poi siamo stati contattati con conferma che il pezzo sarebbe arrivato al 28 dicembre. Mi hanno pure chiesto (e per me questa è pura mafia) di cambiare recensione. Fissato appuntamento ad oggi. Stamattina ci scrivono che hanno provato a contattarci perché la consegna non sarebbe avvenuta e di chiamare servizio clienti.
Chiamato servizio clienti ci hanno detto che il pezzo è rovinato ed hanno rifatto ordine. e se ne parlerà dopo il 12 gennaio.
Cosa devo fare?? Hanno avuto tutti i soldi con minaccia e son spariti.
Si può fare qualcosa? Chiedere rimborso o fare una diffida?
Perché nonostante tutte le recensioni ed i problemi che hanno avuto molti altri come me questa azienda continua a fare il suo lavoro ..... la gente?
Grazie per l'attenzione e attendo vs.consiglio
Cristina, dalla provincia di TO
Vi scrivo per un consiglio per un grosso problema con Mondo Convenienza.
A settembre abbiamo firmato contratto per una cameretta a ponte bambini con consegna richiesta per i primi di dicembre.
La consegna è avvenuta entro i tempi richiesti solo che a metà montaggio si sono accorti che c'era un pezzo indispensabile per il montaggio della struttura letti a castello sbagliato. Premetto che la caparra da noi data era superiore al minimo richiesto.
Fatto sta che hanno voluto comunque i soldi anche se mi sono opposta altrimenti avrebbero smontato tutto e portato via.
Con mio disagio ho dovuto pagare. tempi di consegna previsti dal 14 dicembre. più sentito niente. chiamato servizio clienti che gira la colpa al fornitore.
Fatte due recensioni negative grazie alle quali poi siamo stati contattati con conferma che il pezzo sarebbe arrivato al 28 dicembre. Mi hanno pure chiesto (e per me questa è pura mafia) di cambiare recensione. Fissato appuntamento ad oggi. Stamattina ci scrivono che hanno provato a contattarci perché la consegna non sarebbe avvenuta e di chiamare servizio clienti.
Chiamato servizio clienti ci hanno detto che il pezzo è rovinato ed hanno rifatto ordine. e se ne parlerà dopo il 12 gennaio.
Cosa devo fare?? Hanno avuto tutti i soldi con minaccia e son spariti.
Si può fare qualcosa? Chiedere rimborso o fare una diffida?
Perché nonostante tutte le recensioni ed i problemi che hanno avuto molti altri come me questa azienda continua a fare il suo lavoro ..... la gente?
Grazie per l'attenzione e attendo vs.consiglio
Cristina, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
le motivazioni addotte sono credibili e non ci sembra che i tempi siano particolarmente lunghi (considerate le feste di mezzo). Per cui, chieda una data precisa per la consegna e il montaggio definitivi e, nel caso vadano oltre quella data, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida ad adempiere, facendo presente che se entro 15 gg non ottemperano al loro impegno, il contratto sarà considerato risolto per inadempimento, con un suo diritto a pretendere il rimborso del doppio della caparra versata:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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