Cara ADUC
Problemi migrazione fisso
Domanda
12 dicembre 2014
Buongiorno,
l'8 ottobre 2014 tramite punto Fastweb, sottoscrivo abbonamento Superjet Fastweb, richiedendo migrazione del mio numero fisso da Tiscali (gia telecom fino al 2007).
Il successivo 24 ottobre viene attivata la linea Fastweb, (tra le altre cose non funzionante per circa 10 giorni). Tramite amici, mi rendo conto che chiamando il mio vecchio numero risponde, a mezzo disco, Tiscali che avvisa che il cliente (cioè io stessa), non è raggiungibile. Chiedo spiegazione a Fastweb mediante call-center, e mi dicono che ho un numero provvisorio e che con due o tre giorni potrò riavere il mio. Inutile dire che avrò chiamato ogni tre giorni circa e, a tutt'oggi, ancora ho il numero provvisorio, ma la cosa grave è che secondo Tiscali il mio vecchio numero è ancora attivo con loro (anche se la mia linea è collegata con fastweb e non posso usufruire di servizi tiscali) e quindi dovrei pagare sia per la linea collegata con il mio vecchio numero che per quella collegata al numero provvisorio. Cioè dovrei pagare sia Tiscali che Fastweb!
Chiaramente per Tiscali, Fastweb non ha notificato presso di loro, mentre per Fastweb la notifica c'è stata, e soltanto oggi hanno parlato di un problema per la portabilità non identificato!
Ho le carte fatte presso il punto Fastweb in cui richiedo la migrazione e la bolletta Fastweb in cui si attesta che dal 24 ottobre u.s. è attiva la mia linea con loro.
Come se non bastasse oggi 8 dicembre 2014 vengo a sapere dal call-center Fastweb che mio numero è "nell'aria" e quindi, sia facendo disdetta con Tiscali, sia facendola con Fastweb, perderei il numero.
Cosa posso fare? La perdita del numero per me rappresenta un danno, visto che molti medici hanno il vecchio numero e non ho tutti i contatti per avvisare del cambiamento.
Soprattutto non mi sembra giusto pagare due bollette, quando avevo richisto che il nuovo servizio sostituisse il precedente!
Grazie per l'aiuto e saluti cordiali.
Bru, da Roma (RM)
l'8 ottobre 2014 tramite punto Fastweb, sottoscrivo abbonamento Superjet Fastweb, richiedendo migrazione del mio numero fisso da Tiscali (gia telecom fino al 2007).
Il successivo 24 ottobre viene attivata la linea Fastweb, (tra le altre cose non funzionante per circa 10 giorni). Tramite amici, mi rendo conto che chiamando il mio vecchio numero risponde, a mezzo disco, Tiscali che avvisa che il cliente (cioè io stessa), non è raggiungibile. Chiedo spiegazione a Fastweb mediante call-center, e mi dicono che ho un numero provvisorio e che con due o tre giorni potrò riavere il mio. Inutile dire che avrò chiamato ogni tre giorni circa e, a tutt'oggi, ancora ho il numero provvisorio, ma la cosa grave è che secondo Tiscali il mio vecchio numero è ancora attivo con loro (anche se la mia linea è collegata con fastweb e non posso usufruire di servizi tiscali) e quindi dovrei pagare sia per la linea collegata con il mio vecchio numero che per quella collegata al numero provvisorio. Cioè dovrei pagare sia Tiscali che Fastweb!
Chiaramente per Tiscali, Fastweb non ha notificato presso di loro, mentre per Fastweb la notifica c'è stata, e soltanto oggi hanno parlato di un problema per la portabilità non identificato!
Ho le carte fatte presso il punto Fastweb in cui richiedo la migrazione e la bolletta Fastweb in cui si attesta che dal 24 ottobre u.s. è attiva la mia linea con loro.
Come se non bastasse oggi 8 dicembre 2014 vengo a sapere dal call-center Fastweb che mio numero è "nell'aria" e quindi, sia facendo disdetta con Tiscali, sia facendola con Fastweb, perderei il numero.
Cosa posso fare? La perdita del numero per me rappresenta un danno, visto che molti medici hanno il vecchio numero e non ho tutti i contatti per avvisare del cambiamento.
Soprattutto non mi sembra giusto pagare due bollette, quando avevo richisto che il nuovo servizio sostituisse il precedente!
Grazie per l'aiuto e saluti cordiali.
Bru, da Roma (RM)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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