Cara ADUC
Problemi con H3G
Domanda
14 luglio 2016
Buongiorno,
Mi chiamo Di Benedetto William e Vi scrivo perché ho un problema con l'operatore H3G.
A dicembre 2015 ho stipulato un contratto con il suddetto operatore in cui mi veniva offerto una tariffa con minuti ed sms illimitati e 9gb di navigazione inoltre mi vendeva venduto un IPhone 6s dividendo l'importo in 30 rate mensili. Il tutto veniva addebitato bimestralmente su carta di credito.
A giugno mi accorgo di non avere più la linea telefonica (la SIM la usavo sull' IPad e quindi raramente mi collegavo fuori casa). Chiamo e chiedo di essere ricontattato da un operatore... Nulla.
Sempre a giugno intorno il giorno 20 mi vengono recapitate 2 fatture dell'importo di 660,00€ una e 128,00 l'altra con scadenza il giorno 8 luglio. Allora mi reco dal negozio dove ho stipulato il contratto per chiedere spiegazioni e dopo circa 1 ora di attesa mi viene detto di contattare il servizio clienti, rispondo che essendo stato disattivato il numero non posso parlare con un operatore ma solo chiedere di essere ricontattato, cosa che tra l'altro ho già fatto senza risultato.
Mi sono recato in banca per chiedere come potevo sospendere i pagamenti volendoli contestare, e mi hanno consigliato di bloccare momentaneamente la carta di credito e SPERARE che il pagamento non passi, e così ho fatto....
Il giorno 8 luglio (il giorno esatto della scadenza delle fatture) mi ha chiamato un certo avvocato Gigliotti della Creditech intimandomi di pagare 945,00€ per le fatture scadute e la chiusura anticipata del contratto, volendo anche in 3 rate.... Da allora mi avrà contattato una decina di volte!!
Vorrei sapere se posso contestare innanzitutto la chiusura anticipata del contratto senza essere stato avvisato (non ho MAI ricevuto una comunicazione scritta ne telefonica in cui venivo informato di quello che stava accadendo) e in secondo luogo gli importi ed i tempi di pagamento. Inoltre è possibile che la H3G abbia fornito i miei dati ad una terza parte prima ancora che le fatture fossero scadute?
Vi prego di aiutarmi perché non so veramente come comportarmi....
Grazie mille
Saluti
William, da Finale Ligure (SV)
Mi chiamo Di Benedetto William e Vi scrivo perché ho un problema con l'operatore H3G.
A dicembre 2015 ho stipulato un contratto con il suddetto operatore in cui mi veniva offerto una tariffa con minuti ed sms illimitati e 9gb di navigazione inoltre mi vendeva venduto un IPhone 6s dividendo l'importo in 30 rate mensili. Il tutto veniva addebitato bimestralmente su carta di credito.
A giugno mi accorgo di non avere più la linea telefonica (la SIM la usavo sull' IPad e quindi raramente mi collegavo fuori casa). Chiamo e chiedo di essere ricontattato da un operatore... Nulla.
Sempre a giugno intorno il giorno 20 mi vengono recapitate 2 fatture dell'importo di 660,00€ una e 128,00 l'altra con scadenza il giorno 8 luglio. Allora mi reco dal negozio dove ho stipulato il contratto per chiedere spiegazioni e dopo circa 1 ora di attesa mi viene detto di contattare il servizio clienti, rispondo che essendo stato disattivato il numero non posso parlare con un operatore ma solo chiedere di essere ricontattato, cosa che tra l'altro ho già fatto senza risultato.
Mi sono recato in banca per chiedere come potevo sospendere i pagamenti volendoli contestare, e mi hanno consigliato di bloccare momentaneamente la carta di credito e SPERARE che il pagamento non passi, e così ho fatto....
Il giorno 8 luglio (il giorno esatto della scadenza delle fatture) mi ha chiamato un certo avvocato Gigliotti della Creditech intimandomi di pagare 945,00€ per le fatture scadute e la chiusura anticipata del contratto, volendo anche in 3 rate.... Da allora mi avrà contattato una decina di volte!!
Vorrei sapere se posso contestare innanzitutto la chiusura anticipata del contratto senza essere stato avvisato (non ho MAI ricevuto una comunicazione scritta ne telefonica in cui venivo informato di quello che stava accadendo) e in secondo luogo gli importi ed i tempi di pagamento. Inoltre è possibile che la H3G abbia fornito i miei dati ad una terza parte prima ancora che le fatture fossero scadute?
Vi prego di aiutarmi perché non so veramente come comportarmi....
Grazie mille
Saluti
William, da Finale Ligure (SV)
Risposta ADUC
per evitare l'addebito diretto su carta di credito come consigliato dalla Sua Agenzia di credito, il rimedio più immediato ed efficace è sicuramente il blocco della carta.
Le confermiamo, inoltre, che è prassi delle Compagnie telefoniche, rivolgersi ad un'agenzia di recupero crediti da loro incaricata e ciò non costituisce un comportamento illegittimo, con ciò, tuttavia, non confermiamo invece la legittimità della pretesa.
Si faccia, quindi, valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, alla sede legale della Compagnia, contestando l'accaduto e l'importo delle fatture:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qualora non ricevesse riscontro o questo non fosse esaustivo, presenti ricorso innanzi al Corecom, Ente preposto alla soluzione delle controversie tra Società telefoniche e consumatori, competente per la Sua Regione.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
Le confermiamo, inoltre, che è prassi delle Compagnie telefoniche, rivolgersi ad un'agenzia di recupero crediti da loro incaricata e ciò non costituisce un comportamento illegittimo, con ciò, tuttavia, non confermiamo invece la legittimità della pretesa.
Si faccia, quindi, valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, alla sede legale della Compagnia, contestando l'accaduto e l'importo delle fatture:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qualora non ricevesse riscontro o questo non fosse esaustivo, presenti ricorso innanzi al Corecom, Ente preposto alla soluzione delle controversie tra Società telefoniche e consumatori, competente per la Sua Regione.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
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