Problemi con Green Network

Buongiorno,
sono cliente per fornitura luce e gas con Green Network, ad aprile ho chiesto rateizzazione di una fattura gas e non mi è mai arrivata risposta, oggi ho scoperto che mi hanno ridotto la potenza del contatore elettronico energia, senza darmi nessuna comunicazione.
Ho pagato subito la fattura ed inviata copia ricevuta via mail, richiedendo il riallaccio immediato dell'energia.
Penso non sia legale quello che hanno fatto e vorrei sapere quali sono i miei diritti e cosa posso fare.
Ringrazio ed in attesa di un vostro cortese riscontro porgo cordiali saluti.
Paola, da Settimo Torinese (TO)