Cara ADUC
problemi con fastweb
Domanda
27 febbraio 2014
lo scorso 24 luglio 2013 sono passato sotto l'operatore fastweb per il servizio di telefonia e interne; il problema si è presentato poco dopo in quanto la velocità internet non si avvicinava minimamente a quella promessa ed era ben al di sotto del minimo garantito. Dopo aver fatto presente ad un operatore fastweb questa situazione ho deciso di passare a telecom.
Finalmente nel mese di ottobre intorno al 15 passo sotto telecom, dopo pochi giorni mi arriva di nuovo una fattura fastweb che pretende il pagamento del mese di ottobre e novembre come se usufruissi ancora dei loro servizi. Ovviamente mi sono rifiutato di pagare e oggi sono stato contattato da una loro agenzia di riscossione che pretende il pagamento della fattura più tutti i costi per la disdetta.
cosa posso fare?
grazie mille
cordiali saluti
Matteo, da Cassano Magnago (VA)
Finalmente nel mese di ottobre intorno al 15 passo sotto telecom, dopo pochi giorni mi arriva di nuovo una fattura fastweb che pretende il pagamento del mese di ottobre e novembre come se usufruissi ancora dei loro servizi. Ovviamente mi sono rifiutato di pagare e oggi sono stato contattato da una loro agenzia di riscossione che pretende il pagamento della fattura più tutti i costi per la disdetta.
cosa posso fare?
grazie mille
cordiali saluti
Matteo, da Cassano Magnago (VA)
Risposta ADUC
purtroppo di fronte ad un disservizio del gestore occorre procedere secondo il contratto, per non far un torto delle proprie ragioni; le regole sono queste:
- segnalare formalmente un reclamo (meglio per raccomandata AR),
- chiedere l'adeguamento dei parametri minimi di connessione e il riconoscimento degli indennizzi previsti e i danni provocati all'utente
- risolvere il contratto e/o migrare il numero telefonico presso altro operatore, secondo le modalita' previste nel contratto
- ricorrere presso il Corecom se necessario
Allo stato attuale, lei ha un altro interlocutore, il concessionario del credito da recuperare, col quale rapportarsi in proporzione alle forme di comunicazioni scelte: ignorare le sollecitazioni informali e attivarsi solo in caso di raccomandata AR.
- segnalare formalmente un reclamo (meglio per raccomandata AR),
- chiedere l'adeguamento dei parametri minimi di connessione e il riconoscimento degli indennizzi previsti e i danni provocati all'utente
- risolvere il contratto e/o migrare il numero telefonico presso altro operatore, secondo le modalita' previste nel contratto
- ricorrere presso il Corecom se necessario
Allo stato attuale, lei ha un altro interlocutore, il concessionario del credito da recuperare, col quale rapportarsi in proporzione alle forme di comunicazioni scelte: ignorare le sollecitazioni informali e attivarsi solo in caso di raccomandata AR.
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