problemi con edison

Spettl.le Aduc,
sono cliente edison sia per gas che per luce da oltre un anno e ho scelto come metodo di pagamento la domiciliazione bancaria. Per motivi non imputabili a me nè alla mia banca, non mi sono state addebitate le ultime due bollette luce (mentre quelle relative al gas venivano saldate regolarmente) sul conto corrente. Non appena mi sono resa conto di quanto stava accadendo ho avvertito l'azienda e mi è stato detto che si trattava di loro errore, che non dovevo preoccuparmi perchè avrebbero inoltrato un nuovo flusso di addebito sul mio conto. In realtà ciò non è avvenuto e dopo qualche tempo mi è stato comunicato che dovevo pagare urgentemente con altro mezzo. Fatto il immediatamente bonifico, dopo qualche giorno ricevo la lettera raccomandata dedicata agli insolventi nella quale mi si scrive "nonostante i continui solleciti...ecc". Dimenticandosi che il ritardato pagamento era dovuto a loro errore, nella bolletta successiva mi addebitano le spese della "raccomandata di sollecito per ritardato pagamento". Ma non finisce qui, anche questa seconda fattura non mi è stata addebitata e mi sono nuovamente preoccupata di avvertire tramite call center e per email. Oltre ad avermi completamente ignorata, invece di sistemare la questione, dopo qualche giorno sul loro sito web trovo l'avvertimento : "attenzione ci sono bollette scadute", ma anche: "questa bolletta non può essere pagata online". Tutto mi fa pensare che si ripeterà la tiritera di quella precedente, con intimazioni, addebito di spese di raccomandata e morosità. A quel punto ho inviato un reclamo per raccomandata A/R ma, non essendo un legale, non so se sia stata impostata nel modo corretto, perciò l'allego alla presente e vi chiedo cortesemente se può andare bene e di mettermi al corrente di quali sono i miei diritti (a parte quello di cui mi sono appena avvalsa, cioé aderire all'offerta di un altro gestore).
Grazie per l'attenzione.
Cordiali saluti
Maria, da Motichiari (BS)