Cara ADUC
Problemi ditta
Domanda
22 dicembre 2014
Buongiorno
5 anni fa ho installato una macchina per il geotermico e mi sono sempre trovato bene
l'unica pecca l'assistenza non si vedevano mai.
quest'anno la macchina si bloccava e dovevo sempre riarmarla.
quando la macchina non andava non funzionava ne riscaldamento ne acqua calda per fortuna questo periodo il clima è mite e riesco ad andare avanti.
il mio problema è questo:
chiamato l'assistenza ma non si è mai vista.
chiamato il responsabile della ditta il quale molto indisponibile si attivava per chiamare un altro centro di assistenza fuori provincia solo che anche questo tentativo andava a vuoto
volevo sapere come comportarmi l'assistenza se non vuole uscire non posso obbligarla.
la ditta che ha costruito la macchina se non esce anche li non posso costringerla.
cosi' io ho una macchina pagata che non serve a niente.
come posso costringerli a venire a riparare il tutto'
GRAZIE
Silvio, da Gambolò (PV)
5 anni fa ho installato una macchina per il geotermico e mi sono sempre trovato bene
l'unica pecca l'assistenza non si vedevano mai.
quest'anno la macchina si bloccava e dovevo sempre riarmarla.
quando la macchina non andava non funzionava ne riscaldamento ne acqua calda per fortuna questo periodo il clima è mite e riesco ad andare avanti.
il mio problema è questo:
chiamato l'assistenza ma non si è mai vista.
chiamato il responsabile della ditta il quale molto indisponibile si attivava per chiamare un altro centro di assistenza fuori provincia solo che anche questo tentativo andava a vuoto
volevo sapere come comportarmi l'assistenza se non vuole uscire non posso obbligarla.
la ditta che ha costruito la macchina se non esce anche li non posso costringerla.
cosi' io ho una macchina pagata che non serve a niente.
come posso costringerli a venire a riparare il tutto'
GRAZIE
Silvio, da Gambolò (PV)
Risposta ADUC
considerando che la durata media della pompa di calore e' di circa 15-20 anni (presumiamo sia la "macchina" di cui lei parla) e' opportuno ricercare, scaduta la garanzia dell'impianto e dei suoi componenti, un centro di assistenza adeguato fra quelli ad esempio indicati nell'elenco allegato al libretto della macchina stessa, contenuto generalmente nella confezione del prodotto nuovo. Lei potrebbe eventualmente richiedere al produttore stesso delle refernze valide, che tuttavia dovrebbero appartenere ad un qualunque buon frigorista o esperto di condizionamento.
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