Problemi con compagnia di spedizioni con sede fiscale e legale a Londra

il 5 ottobre 2017, per un rma di un componente elettronico, mi sono affidato al sito ecoparcel.eu con sede fiscale e Legale a Londra. (https://www.ecoparcel.eu/it/about/)
Dal sito in questione ho prenotato una spedizione, assicurandola per il valore dell'oggetto (277 euro), e una volta prenotata il 9 ottobre il corriere Gls è passato al ritiro del pacco.
Purtroppo però il pacco non è giunto a destinazione ed ho segnalato il problema ad ecoparcel e dopo uno scambio di mail mi hanno aasicurato che il pacco è andato definitivamente perso e che ho diritto al rimborso.
Ho fornito a loro tutta la documentazione necessaria per il rimborso, ma è da un mese che non rispondono più alle mie mail e non hanno un call center per poterli richiamare.
Cosa posso fare per ottenere i miei diritti e a chi posso rivolgermi per risolvere questo problema?
Salvatore, da Torre Del Greco (NA)