Cara ADUC
problematica con car2go
Domanda
23 aprile 2020
Buongiorno,
con la presente vi sottopongo il seguente problema:
in data 2 Novembre 2019 ho effettuato un noleggio con il carsharing car2go, per un percorso di 5 km e minutaggio di 11 minuti in Milano centro città. Ho regolarmente parcheggiato la macchina sotto casa e chiuso il noleggio. Il giorno 14 Novembre, ricevo una email dal servizio clienti car2go informandomi che la macchina da me noleggiata è stata ritrovata dal cliente successivo completamente danneggiata (distrutta davanti e dietro - inviandomi foto della macchina parcheggiata in una via diversa da dove era stata parcheggiata da me) e non avendo comunicato il danno prima del mio noleggio ed essendo stato l'ultimo ad averla utilizzata avrebbero proceduto (secondo il loro contratto) con un addebito per la riparazione del danno stesso. Ho immediatamente risposto e diffidato ad addebitarmi costi per un danneggiamento da me non effettuato riservandomi di procedere tramite avvocato se necessario, avendo regolarmente lasciato la macchina sotto casa in una via diversa da quella da loro mostrata nelle foto e non avendo effettuato nessun incidente. Chiamando il servizio clienti non ho mai ricevuto informazioni utili o non sono mai riuscito a parlare con qualcuno del reparto reclami. Mi sono recato anche all'ufficio legale in centro a Milano ma senza successo non essendoci nessun rappresentante legale in loco. Solo in data 30 Marzo ho ricevuto un ulteriore email informandomi che dovrò effettuare un pagamento di 873 euro più 50 euro per spese gestione per i danni rilevati non avendo comunicato nulla al momento del noleggio (cosa ovvia non avendo effettuato nessun danneggiamento o incidente).
Dopo quanto sopra esposto, in base alla vostra esperienza chiedo un vostro consiglio su come procedere, avendo letto sul vostro sito casistiche simili alla mia e anche la vostra lettera del 22 Dicembre con denuncia all'antitrust.
Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.
Ringraziandovi per la vostra disponibilità porgo cordiali saluti,
Matteo, dalla provincia di MI
con la presente vi sottopongo il seguente problema:
in data 2 Novembre 2019 ho effettuato un noleggio con il carsharing car2go, per un percorso di 5 km e minutaggio di 11 minuti in Milano centro città. Ho regolarmente parcheggiato la macchina sotto casa e chiuso il noleggio. Il giorno 14 Novembre, ricevo una email dal servizio clienti car2go informandomi che la macchina da me noleggiata è stata ritrovata dal cliente successivo completamente danneggiata (distrutta davanti e dietro - inviandomi foto della macchina parcheggiata in una via diversa da dove era stata parcheggiata da me) e non avendo comunicato il danno prima del mio noleggio ed essendo stato l'ultimo ad averla utilizzata avrebbero proceduto (secondo il loro contratto) con un addebito per la riparazione del danno stesso. Ho immediatamente risposto e diffidato ad addebitarmi costi per un danneggiamento da me non effettuato riservandomi di procedere tramite avvocato se necessario, avendo regolarmente lasciato la macchina sotto casa in una via diversa da quella da loro mostrata nelle foto e non avendo effettuato nessun incidente. Chiamando il servizio clienti non ho mai ricevuto informazioni utili o non sono mai riuscito a parlare con qualcuno del reparto reclami. Mi sono recato anche all'ufficio legale in centro a Milano ma senza successo non essendoci nessun rappresentante legale in loco. Solo in data 30 Marzo ho ricevuto un ulteriore email informandomi che dovrò effettuare un pagamento di 873 euro più 50 euro per spese gestione per i danni rilevati non avendo comunicato nulla al momento del noleggio (cosa ovvia non avendo effettuato nessun danneggiamento o incidente).
Dopo quanto sopra esposto, in base alla vostra esperienza chiedo un vostro consiglio su come procedere, avendo letto sul vostro sito casistiche simili alla mia e anche la vostra lettera del 22 Dicembre con denuncia all'antitrust.
Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.
Ringraziandovi per la vostra disponibilità porgo cordiali saluti,
Matteo, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
la questione sta proprio nei termini da lei riscontrati (https://www.aduc.it/comunicato/car2go+firenze+non+solo+meglio+perderla+che_30434.php). Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora con cui li diffida anche dal prelievo dei 50 euro che, in genere, fanno in automatico dalla sua carta di credito:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Consideri che mail come quella ricevuta ne arriveranno altre e, nel caso, solo quando faranno una formalizzazione che abbia valore legale, dovrà prepararsi ad andare in giudizio contro di loro.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Consideri che mail come quella ricevuta ne arriveranno altre e, nel caso, solo quando faranno una formalizzazione che abbia valore legale, dovrà prepararsi ad andare in giudizio contro di loro.
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