Cara ADUC
Problema 3 WEBPOCKET
Domanda
6 dicembre 2013
Buonasera.
La scorso inverno acquistai un dispositivo WEBPOCKET della 3. Il dispositivo ha da sempre manifestato problemi di funzionamento e nonostante le mie ripetute segnalazioni e relative conferme di risoluzione del disservizio da parte di 3, il problema non è mai stato risolto. Stufo della situazione ho faxato al servizio clienti la lettera allegata intimando di sospendere i pagamenti se il problema non fosse stato risolto.
La lettera è stata ricevuta in quanto fui poi contattato telefonicamente dalla 3 che mi disse di aver ricevuto la lettera e che avrebbe provveduto a risolvere il disservizio. Come potete immaginare il problema non fu mai risolto. A quel punto ho provveduto a bloccare i pagamenti.
Di recente sono stato contattato dalla AT Credit Management SPA che per conto della 3 mi intima a saldare i pagamenti non effettuati informandomi che in caso di mancato pagamento si procederà in giudizio.
A questo punto sono a chiedervi un consiglio su come procedere.
La credit management mi informa che i pagamenti devono essere effettuati entro il giorno 11 Dicembre
Vi ringrazio molto
Pasquale, da Riva Di Pinerolo (TO)
La scorso inverno acquistai un dispositivo WEBPOCKET della 3. Il dispositivo ha da sempre manifestato problemi di funzionamento e nonostante le mie ripetute segnalazioni e relative conferme di risoluzione del disservizio da parte di 3, il problema non è mai stato risolto. Stufo della situazione ho faxato al servizio clienti la lettera allegata intimando di sospendere i pagamenti se il problema non fosse stato risolto.
La lettera è stata ricevuta in quanto fui poi contattato telefonicamente dalla 3 che mi disse di aver ricevuto la lettera e che avrebbe provveduto a risolvere il disservizio. Come potete immaginare il problema non fu mai risolto. A quel punto ho provveduto a bloccare i pagamenti.
Di recente sono stato contattato dalla AT Credit Management SPA che per conto della 3 mi intima a saldare i pagamenti non effettuati informandomi che in caso di mancato pagamento si procederà in giudizio.
A questo punto sono a chiedervi un consiglio su come procedere.
La credit management mi informa che i pagamenti devono essere effettuati entro il giorno 11 Dicembre
Vi ringrazio molto
Pasquale, da Riva Di Pinerolo (TO)
Risposta ADUC
il suo e' purtroppo un esempio di giustizia civile "fai da te", simile a quello che tanto volte veniva rappresentato nella cinematografia sul farwest. La procedura legale invece le imponeva (giustamente) di rivendicare il suo sacrosanto diritto alla garanzia legale, formalizzato con raccomandata AR, invocando o la riparazione o la sostituzione o la risoluzione con rimborso del contratto di acquisto, senza ritorsioni unilaterali verso altri servizi in corso o neppure sospendere un piano rateale di pagamento del prodotto, anche se difettoso, per non incorrere, lei si', in un inadempienza contrattuale che e' perseguibile dalla sua controparte, come di fatto e puntualmente sembra avvenire.
Allo stato dei fatti, le consigliamo di farsi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, indirizzata alla 3, ricostruendo i fatti accaduti e reiterando l'applicazione della garanzia legale dei due anni sul prodotto con le modalita' sopra riportate, impegnandosi nel contempo a restituire le somme da lei indebitamente trattenute, chiedendo tuttavia il ritiro della concessione del recupero crediti a terzi.
Allo stato dei fatti, le consigliamo di farsi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, indirizzata alla 3, ricostruendo i fatti accaduti e reiterando l'applicazione della garanzia legale dei due anni sul prodotto con le modalita' sopra riportate, impegnandosi nel contempo a restituire le somme da lei indebitamente trattenute, chiedendo tuttavia il ritiro della concessione del recupero crediti a terzi.
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