Problema vodafone

Si tratta di un problema con la Vodafone. Praticamente abito nello stesso condominio con i genitori, appartamenti separati. Loro hanno il contratto con la vodafone per la rete fissa e l'adsl. Io invece ho stipulato un contratto per prendere l'iPhone a rate, 20 euro mensili. Ribadisco, sono due contratti separati con nomi diversi. Mi sono ritrovata con un addebito sul mio conto corrente di €109. Li ho contattati subito e ovviamente dopo numerose chiamate e tempi di attesa che superano mezz'ora (vergognoso), ho scoperto che mi hanno addebitato una fattura di mia madre, di € 73, che fra l'altro è già stata
pagata come sempre tramite bollettino postale. Ma io mi chiedo, chi ha dato loro il permesso di addebitarmi più del dovuto?? Io ho un contratto dove c'è scritto nero su bianco quello che devo pagare, non un centesimo in più.. A questo punto avrei bisogno di un consiglio su come muovermi, a chi rivolgermi.. chiaramente dopo aver saputo questa cosa da loro la linea è "caduta". Ho provato a richiamare ma non ho avuto risposta.. addirittura dopo 50 minuti di attesa mi hanno risposto e riattaccato il telefono in faccia. Hanno fatto tutto di testa loro.. È una cosa sensata bloccare la carta di credito visto che non ho un riscontro da parte loro? Ho letto sì della lettera di diffida, ma in
questo caso non mi fermerei qui.
Resto in attesa di una vostra risposta.
Saluti,
Claudia, da Paderno Dugnano (MI)