Cara ADUC
Problema con Vodafone per costi addebitati ingiustamente
Domanda
16 novembre 2013
Salve, ho comprato un IPAD in dicembre 2011 con una promozione di Vodafone che mi dava l'IPAD ad un costo di 16 euro al mese per 30 mesi piu 10 euro al mese per il traffico telefonico di accesso ad internet. Nell'offerta era compreso in forma gratuita l'accesso al Corriere della sera ed al Calcio per un anno. Il venditore mi disse che scaduto l'anno avrei dovuto chiedere la continuazione del servizio a pagamento se ne volevo continuare ad usufruire. Di conseguenza, scaduto l'anno non mi sono preoccupato perche' non avendo chiedo di continuare la fornitura ho pensato che scadesse automaticamente. Alcuni giorni fa' ho chiesto al 190 una copia dell'ultima fattura appoggiata per il pagamento sulla carta di credito ed ho scoperto che Vodafone da gennaio 2012 mi sta fatturando e riscuotendo dalla carta di credito il costo del Corriere della Sera e del Calcio come se io avessi chiesto il rinnovo del servizio (ma io non l'ho mai richiesto).
Ho chiamato il 190 e l'operatrice mi ha detto che fermava la fornitura ed apriva una richiesta di rimborso. Non ho evidenza che la fornitura sia stata fermata e chiamando successivamente il 190 ho scoperto che non e' attiva alcuna richiesta di rimborso. Per ora ho chiesto che mi mandino le fatture in copia via mail per raccogliere la documentazione degli importi fatturati e non dovuti e l'operatrice mi ha detto che chiede all'amministrazione di mandarmi le copie (speriamo che lo facciano). Poi ho l'intenzione di farmi rimborsare il costo dei sevizi non richiesti da inizio 2013 ad oggi e se non mi rimborsano ho intenzione di rivolgermi d un avvocato per far valere i miei diritti. Potete aiutarmi con un consiglio su come procedere? Grazie infinite per la pazienza nell'ascolto.
Sergio, da Segrate (MI)
Ho chiamato il 190 e l'operatrice mi ha detto che fermava la fornitura ed apriva una richiesta di rimborso. Non ho evidenza che la fornitura sia stata fermata e chiamando successivamente il 190 ho scoperto che non e' attiva alcuna richiesta di rimborso. Per ora ho chiesto che mi mandino le fatture in copia via mail per raccogliere la documentazione degli importi fatturati e non dovuti e l'operatrice mi ha detto che chiede all'amministrazione di mandarmi le copie (speriamo che lo facciano). Poi ho l'intenzione di farmi rimborsare il costo dei sevizi non richiesti da inizio 2013 ad oggi e se non mi rimborsano ho intenzione di rivolgermi d un avvocato per far valere i miei diritti. Potete aiutarmi con un consiglio su come procedere? Grazie infinite per la pazienza nell'ascolto.
Sergio, da Segrate (MI)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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